иляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть в самій ефективної організації за найкращих взаєминах не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві настільки велика, що в другій половині XX в. виділилася спеціальна область знання - конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія. p> Конфлікти виникають практично у всіх сферах людської життя. p> Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. p> Конфлікт (лат. сonflictus - зіткнення) - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. p> Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому конфлікт - це відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами. p> Спостереження показують, що 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Відбувається це через особливості нашої психіки і того, що більшість людей або не знає про них, або не надає їм значення.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і приводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно ним керують. Щоб управляти конфліктом, необхідно знати причини його виникнення, тип, можливі наслідки для того, щоб вибрати найбільш ефективний метод його дозволу. p> Конфлікти між індивідами, групами та державами властиві людському існуванню. Вони повсюдні і залишаються частиною процесу взаємодії, який об'єднує різних соціальних суб'єктів. Поширеність конфліктів на всіх рівнях суспільних систем не означає, що суспільство терпимо ставиться до будь-яких форм конфлікту. Конфлікти високої інтенсивності і тривалого характеру розглядаються як фактор соціальних загроз у розвитку малих спільнот і великих спільнот, суб'єкти управління шукають ефективні шляхи превентивного впливу та вирішення конфліктів. У рамках нормативного регулювання та вирішення конфліктів йде розробка технологій конфліктного менеджменту. Як показують дані з усього світу, конфлікт є дуже істотною складовою частиною діяльності керівників різних рівнів. Реальність така, що керуючі підприємств витрачають до чверті і більше свого робочого часу на врегулювання різного роду конфліктів та їх наслідків. Ця цифра збільшується до 30% для керівників нижчої ланки. Управляючі проводять від 25 до 60% свого робочого дня займаючись конфліктами чи сварками, що виходять із проблем взаємовідносин людей. Можна сказати, що "працювати, управляти і жити в організації - це означає бути в конфлікті". Експерти підрахували, що конфлікти і стреси від невирішених конфліктів обходяться США в 100 ...
