ЗМІСТ
В
1. Природа конфлікту в організації .......................................................... 6
1.1. Сутність конфлікту ........................................................................ 6
1.2. Класифікація конфліктів ................................................................ 7
1.3. Функції конфлікту ...................................................................... 12
1.4. Основні причини виникнення конфліктів в організаціях ................ 16
2. Механізм управління конфліктом ..................................................... 19
2.1. Попередження конфліктів ........................................................... 19
2.2. Основні методи вирішення конфліктних ситуацій ............................ 24
3. Розробка методики оптимізації конфліктів на пароплаві
В«Капітан
3.1. Характеристики організації ............................................................ 33
3.2. Сутність і причини конфліктів на пароплаві В«Капітан ЧагінВ» ................ 37
3.3. Рекомендації з оптимізації конфліктів на пароплаві
В«Капітан b> Список використаних джерел .......................................................... 44
В В
ВСТУП
У силу того, що конфлікти мають величезний вплив на життя організацій, оптимізація їх є найважливішою умовою ефективного керівництва. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистість, група, організація) вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони. [4, с.409] p> Багато видні мислителі минулого говорили, що конфлікт знаходиться всередині людини і що він (чоловік) є головним носієм конфлікту. В основі будь-якого конфлікту лежить ситуація, що включає або суперечливі позиції сторін з якого-небудь приводу, або протилежні цілі чи засоби їх досягнення в даних обставинах, або розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів і т.п. Інакше кажучи, конфлікт може бути визначений як соціальне відношення між двома або більшою кількістю сторін, цілі яких реально чи імовірно несумісні, коли гроші, влада, житлоплощу і т.п. не можна поділити. [10, с.257]
Звернення з організаційними конфліктами - це позиція керівника і будь-якого іншого працівника по відношенню до конфліктів і відповідне їй поведінка. Вміле поводження з конфліктами включає в себе як діяльність з запобіганню конфліктів, так і, в разі їх виникнення, управління ними. Остання являє собою контроль над процесом і формами протікання конфлікту з метою мінімізації його витрат і максимізації позитивних результатів. p> Діалектика будь-якого конфлікту полягає в тому, що він не просто зіштовхує в протиборстві якісь об'єкти. У ході вирішення власне конфлікту його учасники нерідко знаходять шляхи поліпшення якої ситуації або проблеми, що в кінцевому підсумку покращує життя і ...
