Зміст
Введення
Поняття конфлікту
Види конфліктів
Етапи розвитку конфлікту
Причини конфліктів
Методи вирішення конфліктів
Практична частина
Список літератури
Введення
Будь колектив являє собою об'єднання людей з різним рівнем професійної підготовки, особистісними характеристиками, поглядами на життя. У процесі їх взаємодії виникають різні протиріччя, розбіжність сприйняття досить часто призводять до спірної ситуації, які і називають конфліктами.
Конфлікти з'явилися з моменту існування людства. Довгий час конфлікту присвоювалося тільки негативне значення, але на сучасному етапі стає ясно, що для нормального розвитку колективу і людства конфлікти просто необхідні. Початок сучасним теоріям конфлікту поклали дослідження німецьких, австрійських та американських соціологів (нач.21 століття) - Зіммеля, Гуміловіча, Смолли, Самнера. Зіммель розглядав конфлікти як неминуче явище в суспільному житті, що випливає з властивостей людської природи й властивого особистості інстинкту агресивності.
Конфлікти є природним, неминучим і необхідним явищем, тому що являють собою один із проявів закону єдності і боротьби протилежностей. Суперечності порушують стабільний стан окремої людини чи колективу, в деяких випадках мають позитивний ефект, але частіше впливають негативно впливають на життя і діяльність. Тому вивчення такої теми, як «Конфлікти в системі управління персоналом» є актуальним.
Мета даної контрольної роботи - розкрити сутність конфліктів у системі управління персоналом. Кожен співробітник володіє власними цілями, прагненнями та інтересами, так само як і організація.
конфлікт управління персонал управлінський
Поняття конфлікту
Розходження людей у ??поглядах, розбіжність сприйняття й оцінок тих чи інших подій досить часто призводять до спірної ситуації. Якщо при цьому ситуація становить загрозу для досягнення поставленої мети хоча б одному з учасників відносини, то виникає конфліктна ситуація.
Конфліктна ситуація - це суперечливі позиції сторін з якогось приводу, прагнення до протилежних цілей, використання різних засобів для їх досягнення, розбіжність інтересів, бажань і т.д.
Часто в основі конфліктної ситуації лежать об'єктивні протиріччя, але іноді достатньо інциденту: невдало сказаного слова, думки або незначного вчинку.
Інцидент (привід) - активізація діяльності однієї із сторін, яка ущемляє (нехай навіть ненавмисно) інтереси іншої сторони.
Для переростання виниклого протиріччя в конфліктну ситуацію необхідні:
значимість ситуації для учасників конфліктної взаємодії;
наявність перешкоди, яку висуває один з опонентів на шляху до досягнення цілей іншими учасниками (навіть якщо це суб'єктивне сприйняття, а не реальність);
перевищення особистої або групової терпимості до виниклої перешкоди, хоча б у однієї із сторін.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи...
