дається з двох етапів - конструктивного і деструктивного. У рамках конструктивного етапу можливість спільної діяльності, хоча і в специфічних формах, зберігається. Тому опонентів ще можна посадити за стіл переговорів. На деструктивному етапі ніяке співпраця вже неможливо: опоненти втрачають самоконтроль і їх необхідно роз'єднати.
На четвертій фазі розвитку конфлікту відбувається його завершення. Об'єктивний конфлікт завершується припиненням існування його об'єкта, як внаслідок ліквідації (самоліквідації), так і через втрату значення для сторін в силу обставин, що змінилися. Інший спосіб завершення такого конфлікту - залишення об'єкта в одного з опонентів при усуненні інших. Якщо ні того, ні іншого не відбувається і протистояння затягується, то починають працювати різні психологічні механізми, що перетворюють об'єктивний конфлікт у суб'єктивний.
З суб'єктивними конфліктами боротися набагато складніше, а тому перетворення на них об'єктивних вкрай небажано. Зазвичай подолання таких конфліктів відбувається кількома шляхами:
1) роз'єднання учасників, що може суперечити рішенням поточних виробничих завдань;
2) їх повна психологічна перебудова, яка, як вважають фахівці, рідко буває успішною;
3) зміна рангів опонентів (конфлікт навряд чи буде продовжуватися, якщо один з його учасників, перш займали однакові посади, стане керівником інших);
4) примирення, в рамках якого сторони, залишаючись на своїх позиціях, припиняють В«бойові діїВ», хоча сама конфліктна ситуація при цьому зберігається.
Залежно від конкретних особливостей ситуації внаслідок конфлікту може бути здійснена перебудова організації (зміна цілей, структури, системи управління, способів діяльності тощо); може відбутися розпад або оновлення колективу, кадрові перестановки; може бути знайдений В«Козел відпущенняВ», тобто один або кілька людей, на кого звалять провину за всі проблеми і постараються звільнити, заспокоївши або залякавши тим самим інших.
2. Переговори як спосіб подолання конфліктів
Кожен керівник зацікавлений в тому, щоб конфлікт, що виникає в його організації або підрозділі, був якомога швидше подоланий, так як його наслідки можуть принести чималий моральний і матеріальний збиток. Процес подолання конфлікту може відбуватися як без безпосередньої участі керівника (силами протиборчих сторін), так і за його активної втручанні.
Існує декілька ефективних стратегій подолання конфліктної ситуації, кожна з яких передбачає ряд тактичних методів. З точки зору використання способів вирішення конфлікту стратегічні підходи можна розділити на дві основні категорії: структурні і міжособистісні.
Структурні методи вирішення конфлікту спрямовані головним чином на його попередження і являють собою сукупність заходів в основному організаційного та роз'яснювального характеру. Мова може йти про поліпшення умов ...
