Управление продуктівністю організації
Проектування услуг та вибір процеса обслуговування
1. Сутність услуг
заразили у державі значенням царині услуг для розвитку ЕКОНОМІКИ НЕ можна недооцінюваті. Багатая Принципів управління однаково застосовуються як для виробничого сектора ЕКОНОМІКИ, так и для сфери услуг, но Є І Цілий ряд спеціфічніх Принципів.
Одна з найважлівішіх відмінніх рис сфера послуг Полягає в характері проектування ціх услуг и в процесі, вікорістовуваному для їх создания.
Сфера услуг має ряд ВАЖЛИВО з Погляду управління операціямі характеристик. p> По-перше, тут споживач, звичайна, присутній у Виробничому процесі, тоб є тіснішій контакт або Взаємодія Із Споживачем , чем у сфере промислового виробництва. Робітник в автомобілебудуванні, Наприклад, чи не контактує Із Споживача, в лікарні ж або в кінотеатрі виробничі службовці тісно взаємодіють з клієнтами. p> По-друге, у сфере услуг потрібен, мабуть, вищий ступінь індівідуалізації продукту відповідно до вимог споживача. p> По-Третє, роботи у сфере услуг, звичайна, більш трудомісткі , чем у промісловості. p> Ці три Особливості роблять управління операціямі у сфере услуг більш ВАЖЛИВО Справитися з Погляду забезпечення ефектівності. Дійсно, чім вищий ступінь взаємодії Із Споживачем, чім вищий ступінь індівідуалізації ПРОДУКЦІЇ, чім Вище трудомісткість процеса, тім важче Забезпечити его скроню економічну ефективність. Саме ці характеристики відрізняють сферу услуг від промислового виробництва в плані операційної ДІЯЛЬНОСТІ.
2. Проектування сервісніх організацій
При розробці системи Надання послуг звітність, враховуваті ряд вельми ВАЖЛИВО чінніків:
1 Місцерозташування ПІДПРИЄМСТВА по Надання послуг у основного візначається місцерозташуванням споживачів, а не початкових матеріалів або Якими-небудь іншімі Чинник.
2 Спожи и бажання споживачів звичайна Йдут Попереду міркувань ефектівності. p> 3 Календарні планування робіт покладів в основному від споживачів. p> 4 Визначення и вімірювання якості может віявітіся скрутно. p> 5 Працівники повінні Володіти Гарньє навиками Спілкування Із Споживача. p> 6 Виробничі потужності, звичайна, розраховуються по В«піковомуВ» Попит з боку споживачів, а не по СЕРЕДНЯ рівню Попит.
7 Створення запасів продукції В періоді НИЗЬКИХ Попит для їх вікорістовування при В«пікахВ» Попит, звичайна, чи не представляється можливіть.
8 Ефективність роботи службовців Важко піддається вімірюванню, оскількі низька Продуктивність может буті обумовлена ​​відсутністю Попит з боку споживачів, а не поганою роботів службовців.
9 Великі ПІДПРИЄМСТВА у сфере услуг НЕ типові. p> 10 Маркетинг и виробництво іноді Важко відрізніті один від одного. br/>
3. Методи Надання послуг
Характеристики, властіві підпріємствам...
