Реферат
Процес управління та управлінські рішення
В
1. Поняття і сутність управлінського рішення
Прийняття рішень займає в розумовій діяльності людини, безсумнівно, важливе місце. Вибір одягу, продуктів на обід, виду транспорту для поїздки на роботу, навчального закладу, місця роботи - все це рішення різного ступеня складності та важливості.
Досить поширене таке визначення: «гшення - один із необхідних моментів вольової дії та способів його виконання. Вольова дія передбачає попереднє усвідомлення цілей і засобів дії, уявне вчинення дії, попереднє фактичному дії уявне обговорення підстав, мовців за чи проти його виконання. Цей процес закінчується прийняттям рішення В».
У літературі, присвяченій теорії прийняття рішення, можна знайти десятки найрізноманітніших визначень цього поняття. Говорячи про вирішення, зазвичай мають на увазі:
елемент множини можливих альтернатив;
нормативний документ, що регламентує діяльність системи управління;
усні або письмові розпорядження про необхідність виконання конкретної дії, операції, процесу;
регламентовану послідовність дій для досягнення поставленої мети;
щось, що відбиває досягнення поставленої мети (матеріальний об'єкт, число, показники);
реакцію на подразник.
Обов'язковою умовою визначення терміна "рішення" з позицій даної теорії є вибір переважної альтернативи. Е.В.Троіцкая визначає рішення як В«Послідовність дій, свідомо обраних для досягнення бажаного результату В».
Американська науково-технічна література розуміє під рішенням В«засіб заповнення проміжку між існуючою і передбачуваної (бажаної) ситуаціями. p> Е.А. Смирнов розглядає рішення як В«результат розумової діяльності людини, приводить до якого-небудь висновку або до необхідних дій В». p> При всій відмінності підходів до визначення прийняття рішення це завжди процес вибору однієї з можливих альтернатив розвитку подій, який передбачає певні етапи: усвідомлення цілей і засобів їх досягнення, аналіз інформації та її оцінка, уявне вчинення дії (моделювання).
Таке розуміння процесу прийняття рішень пронизує все людське життя. Більшість рішень ми приймаємо не замислюючись, так як людині властивий автоматизм поведінки, вироблений багаторічною практикою. Є проблеми і процеси вирішення цих проблем, яким ми надаємо невелике значення і тому мало замислюємося, здійснюючи вибір того чи іншого процесу. І, нарешті, існують проблеми вибору рішення, коли людина відчуває болісний роздум. Як правило, ці проблеми мають винятковий, неповторяющийся характер і пов'язані з розглядом цілого ряду альтернатив. У таких проблемах новим є або об'єкт вибору, або обстановка, в якій відбувається вибір. Подібні проблеми прийняття рішення називаються проблемами унікального вибору.
Людина приймає рішення у різних соціальних ролях: чоловік і жінка, член сім'ї (мати, дочка, батько...
