Введення
Спогади про конфлікти як правило викликають неприємні асоціації: загрози, ворожість, нерозуміння, спроби, деколи безнадійні, довести свою правоту, образи .... В результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, оскільки їм доводиться стикатися з конфліктами частіше за інших. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх лежить відсутність згоди. Тому визначимо конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
В В
Ознаки конфліктів
Перш ніж почати управляти конфліктом, ми повинні розпізнати його наявність. У багатьох випадках ознаки конфлікту абсолютно очевидні: це можуть бути суперечки, сварки, роздратування, емоції і навіть скандали, формальні з'ясування відносин чи скарги.
Такі конфлікти легко виявляються. До жаль, багато конфлікти не настільки очевидні. Подібно айсбергу, вони відкривають погляду спостерігача лише малу верхню свою частину, залишаючи невидимою значну частину щоденного життя організації. Однак і те мале, що знаходиться на поверхні, Ви зможете виявити, якщо понаблюдаете досить уважно. Серед ознак прихованих конфліктів можна виділити наступні:
• холодність і сувора формальність відносин між учасниками конфлікту
• гнітюча тиша на нарадах
• відсутність на нарадах
• багаторазове розгляд одних і тих же питань на нарадах без прогресу у їх вирішенні
• небажання індивідуумів або груп спілкуватися між собою
• один індивідуум (одна група) В«топитьВ» іншого (Іншу)
• відмова людей від дискусій або ухилення від обговорення деяких питань
• постійні посилання на формальні правила і процедури.
Виявлення цих симптомів на ранній стадії іноді дозволяє запобігти серйозний деструктивний конфлікт за допомогою обговорення і консультування.
Конструктивний і деструктивний конфлікти
Конфлікт - це не обов'язково щось погане і непродуктивне або для організації в цілому, або для окремих індивідуумів або груп всередині організації. p> Важливо усвідомлювати, що один і той же конфлікт може розглядатися як конструктивний, так і деструктивний в Залежно від точки зору і положення людини, що розглядає його. Наприклад, суперечка між двома керівниками відділів з приводу розподілу ресурсів може бути корисний для В«організації в цілому, якщо дозволить виявити справжні потреби цих відділів в ресурсах, але може бути досить неприємним для одного обох залучених менеджерів.
Конфлікти можуть дати різноманітні корисні результат:
<...
