я, що не шаленіти словом, що не засуджувати мовою, не багато сміятися ... ".
Невеликий екскурс в історію ділового етикету свідчить про те, що відносини між людьми, в яких проявляються взаємна доброзичливість, ввічливість, прагнення не образити іншої людини, створити сприятливий мікроклімат для розмови, полегшують спілкування, створюють гарний заділ подальших ділових перспектив.
Ділова етика
Ділова етика - це сукупність норм поведінки підприємця, сукупність вимог, що пред'являються культурним товариством до характеру спілкування з людьми, соціального вигляду ділового людини. Ділова етика дозволяє розглядати і оцінювати ділові відносини підприємців, а так само їх особиста поведінка з точки зору відповідності загальноприйнятим у діловому світі принципам поведінки. Розрізняють такі основоположні принципи ділових взаємин:
Свобода. Ділова етика базується на такий загальнолюдської цінності, як свобода. Це означає, що бізнесмен повинен цінувати не тільки свободу своїх комерційних дій, але і свободу дій своїх конкурентів, що виражається в неприпустимість втручання в їхні справи, утиску, навіть у дрібницях, їх інтересів. p> Терпимість. Іншим основним принципом ділових взаємин є терпимість, яка означає усвідомлення неможливості подолання "з наскоку" слабкостей та викорінення недоліків партнера, клієнтів, підлеглих. Терпимість народжує взаємну довіру, розуміння і відвертість, допомагає уникнути конфліктних ситуацій. p> Ділова обов'язок. У ділових людей усього світу існує таке поняття, як ділова обов'язок. У США, наприклад, відомий термін техаське рукостискання, коли сторони просто домовляються, що будуть разом займатися будь діяльністю. Якщо одна зі сторін порушила умови договору, ніхто більше не буде мати з нею справу. p> Формула успіху західних підприємців: успіх = професіоналізм + порядність. За кордоном дуже цінують перевірених роками партнерів, а новачків з підозрою вивчають і часто викреслюють зі своїх записників імена тих, хто нехтує вищеназваними принципами. Ділові контакти обриваються відразу ж, як тільки виявляється некомпетентність або непорядність підприємців, до якого б державі вони належали.
Основний постулат етики кожній поважаючої себе компанії - "прибуток понад усе, але честь понад прибутку ".
У бізнесі є золоте правило: дбай про своїх клієнтів, а ринок подбає про тебе. Відомий наступний факт. Американська фірма "Дженерал Моторс" одного разу витратила 3,5 млн. дол на одні тільки поштові витрати, але пішла на це, щоб вчасно попередити 6,5 млн. власників своїх автомобілів про замічені дефекти в кріпленні двигунів. Саме так формується професійна репутація виробника.
Хорошу репутацію придбати дуже важко, на це часом йдуть роки, але зате втратити її можна миттєво і часто через дрібницю: чи не відповівши коректно на телефонний дзвінок або лист, не послав потрібну і правильно складену інформацію факсом і т.д.
Насправді успіх ділового спілкування, на думку Джек...
