Курсова робота
з дисципліни В«МенеджментВ»
по темі: В«Етика ділової бесідиВ»
В
Зміст
Введення
1. Історія розвитку принципів етики ділової бесіди
2. Фактори, супутні проведенню успішної ділової бесіди
3. Основні правила ділової бесіди
4. Особливості етики ділової бесіди по телефону
5. Аналіз підсумків ділової бесіди
Висновку
Література
В
Введення
Спілкування - процес взаємодії громадських суб'єктів: соціальних груп, спільнот або особистостей, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності.
Специфіка ділового спілкування обумовлена ​​тим, що воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом якогось продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначають необхідні норми і стандарти (у тому числі і етичні) поведінки людей. Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. У умовах ринкових відносин - це, перш за все отримання максимального прибутку.
Ділова бесіда є найпоширенішою формою ділового спілкування. Проведення ділової бесіди - це перевірка нашого вміння встановлювати контакт із співрозмовником, ясно і переконливо викладати свої думки, слухати і чути те, що говорить партнер, вибирати найкращу психологічну позицію в спілкуванні словом, того, наскільки ми володіємо культурою ділового спілкування.
Етику ділового спілкування та ділової бесіди необхідно знати не тільки бізнесменам. У повсякденному житті у нас щодня бувають десятки зустрічей, ми вступаємо в контакти з самими різними людьми, опиняємося в різних ситуаціях спілкування. Контакти налагоджуються швидше, легше, якщо ми знаємо, як себе вести, що прийнято або не прийнято в подібних ситуаціях, які мовні формули переважні, як висловити своє увагу, привітність, що зробити в конфліктної ситуації. Володіння подібних основ спілкування зовсім не означає, що людина буде діяти як робот, механічно і повністю позбудеться від всіх складнощів. Просто таке знання дає більшу свободу дій, більшу впевненість в успіху. Практика показує, що в будь-якій справі успіх більш ніж на 50% залежить від уміння налагоджувати контакти.
Темі етики ділової бесіди і присвячена дана робота.
В
1. Історія розвитку принципів етики ділової бесіди
Ділова бесіда є однією зі складових ділового спілкування. Етику ділової бесіди можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у ​​процесі їх особистих комунікативних взаємодій в рамках ділового спі...
