ЗМІСТ
ВСТУП
1. Основні характеристики ділового спілкування
2. Характеристика проблем та перспектив ділового спілкування в російській практиці менеджменту
3. Конфлікти в діловому спілкуванні і шляхи їх вирішення
ВИСНОВОК
Список використаних джерел
ВСТУП
Актуальність теми. Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин з іншими людьми, а також у структурі менеджменту.
Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності та неправильності вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен, так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми. Який зміст в них вкладає, в якій мірі він їх взагалі враховує в спілкуванні, він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
Під діловим спілкуванням розуміється спілкування, що забезпечує успіх якогось загального справи, що створює умови для співпраці людей, щоб здійснити значущі для них мети.
Ділове спілкування сприяє встановленню і розвитку відносин співробітництва і партнерства між колегами по роботі, керівниками і підлеглими, партнерами, суперниками і конкурентами. Воно передбачає такі способи досягнення загальних цілей, які не тільки не виключають, але, навпаки, передбачають також і досягнення особисто значущих цілей, задоволення особистих інтересів. Причому мова йде про інтереси фізичних і юридичних осіб.
Знання особистості дозволяють визначити, наскільки ефективними можуть бути ділові відносини з конкретною людиною.
Але для забезпечення високого рівня спілкування керівник повинен вміти користуватися технологіями спілкування, заснованими на психологічних знаннях. Так, потрібно обов'язково враховувати, що в процесі спілкування між партнерами, колегами може виникнути напруженість і навіть конфліктна ситуація, наприклад, через неповагу до почуття власної гідності. Або, також, невміле користування словом може призвести до значних інформаційним втрат, а, отже, до збоїв у виконанні службових обов'язків.
Тим самим можна і пояснити актуальність обраної нами теми: «Роль ділового спілкування в сучасному менеджменті».
Метою нашої курсової роботи виступає вивчення ролі ділового спілкування в сучасному менеджменті.
Завданнями:
. Дати основну характеристику діловому спілкуванню
. Проаналізувати проблеми та перспективи розвитку ділового спілкування в російській практиці
. Розглянути конфлікти в діловому спілкуванні і шляхи їх вирішення
Об'єктом дослідження є ділове спілкування
Предметом - ділове спілкування в сучасному менеджменті та його значення в діяльності в організації.
Таким чином, структура курсової робот...
