p>
Емпатичних слухання дозволяє переживати ті ж почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти емоційний стан співрозмовника і розділяти його. При емпатичних слуханні не дають порад, не прагнуть оцінити мовця, що не моралізує, не критикують, не повчають. p> Нерефлексівное (Пасивне) слухання - це вміння уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями. Слухання цього виду особливо корисно тоді, коли співрозмовник проявляє такі глибокі почуття, як гнів чи горе, горить бажанням висловити свою точку зору, хоче обговорити наболілі питання. Відповіді при Нерефлексівное слуханні мають бути зведені до мінімуму типу В«Так!В», В«Ну-і-ну!В», В«ПродовжуйтеВ», В«ЦікавоВ» і т. д.
Таке слухання передбачає тимчасову здачу себе співрозмовнику, свого роду капітуляцію. Зате ви зможете дізнатися іншу точку зору, а потім - діяти.
Активне слухання - це мистецтво розуміння. Процес розшифровки сенсу повідомлень, з'ясування реального значення повідомлення. Активний слухач повинен запевнити мовця, що всі промовлене буде вірно зрозуміле ім. Розуміючий слухач як би повідомляє мовцеві: "Я дбаю про Вас, я приймаю Вас. Я хочу зрозуміти Ваш досвід, Ваші почуття і, особливо, Ваші потреби ". Таке послання, дане людині в якості базової основи розмови, вплине на його образ думок і почуття (по відношенню до себе та інших).
2. Активне слухання
Коли пасивного слухання недостатньо, слід перейти до активного слухання. p> Бізнесмен, який говорить тільки про себе і свою фірму, не проявляючи інтересу до ділових партнерів, як правило, не домагається серйозних успіхів.
Найпоширеніша помилка початківців комерсантів, коли вони намагаються схилити співрозмовника до своїй точці зору, - це прагнення дуже багато говорити самим. І їм це дуже дорого обходиться. Особливо часто цю помилку роблять торгові агенти. p> Слід давати можливість виговоритися співрозмовникові. Він краще за вас обізнаний про свої проблеми і потребах. Ставте йому питання. Нехай він дещо повідомить вам. p> Мета - це підтримати або створити довірчу атмосферу в розмові. Для цього ми повинні бути приймаючими і турботливими і, одночасно, що поважають мовця.
Умови, за яких активне слухання корисно:
коли вам необхідно перевірити, чи вірно ви сприймаєте емоційний стан іншої людини;
коли ви маєте справу з сильними емоціями;
коли проблема іншого людини емоційна за своєю суттю;
коли клієнт намагається змусити вас прийняти те ж рішення, що і він/вона сам/сама;
коли йде дослідження і взаємодія з "відкритим кінцем".
За допомогою активного слухання ви зможете:
прояснити для себе почуття іншої людини,
структурувати складні емоційні стани,
визначити проблему більш точно,
дозволити клієнту вирішити проблему або зрозуміти, в якому напрямку її потрібно вирішувати,
підвищити самооцінку клієнта.
велику уваг...
