Зміст
Введення
Глава 1. Бенчмаркінг в оцінці конкурентоспроможності підприємства
Глава 2. Документальне оформлення системи менеджменту якості відповідно до МС ІСО серії 9000
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У ринковій економіці величезна увага приділяється проблемам якості. Це обумовлено наявністю конкурентного середовища. За методами здійснення конкуренція ділиться на цінову (витіснення конкурентів шляхом зниження, збивання ціни) і нецінову, при якій ту ж ціну пропонується товар з більш високими якісними параметрами і комплексом послуг, що означає в термінах маркетингу товар з супроводом . Тільки якість може залучити споживача.
Серйозна конкурентна боротьба зумовила в країнах з розвиненою ринковою економікою розробку програм підвищення якості. У наукових дослідженнях і в практиці виникла необхідність вироблення об'єктивних показників для оцінки здібностей фірм виробляти продукцію з необхідними якісними характеристиками. Ці характеристики підтверджуються сертифікатом відповідності на продукцію. Багато фірм-виробники мають системи якості, які відповідають міжнародним стандартам. p align="justify"> У сучасних умовах саме сертифікат на систему якості служить вирішальним фактором для укладання контракту на поставку продукції. Успішна реалізація якісного продукту споживачеві є головним джерелом існування будь-якого підприємства. p align="justify"> У ринковій економіці виробник і споживач самі знаходять себе на ринку, їх мотивації базуються на фінансовому виграші і максимізації споживчого ефекту. При цьому споживач має вибір між найкращими товарами різних виробників. Споживач, будучи головною фігурою, визначає напрями розвитку виробництва, купуючи товари та послуги за своїм власним бажанням. Тим самим споживач вказує, що слід виробляти. p align="justify"> Говорячи про проблему якості, слід зазначити, що за цим поняттям завжди стоїть споживач. Саме він вибирає найбільш кращі властивості. p align="justify"> Якість є завданням номер один в умовах ринкової економіки, де сталися справжні революції в цій області. Саме за допомогою сучасних методів менеджменту якості передові зарубіжні фірми домоглися лідируючих позицій на різних ринках. p align="justify"> Одним з методів менеджменту якості, що дозволяє підвищити конкурентоспроможність підприємства, є бенчмаркінг. За останні десять років бенчмаркінг став одним з ефективних і визнаних методів вдосконалення бізнесу і входить до числа найпопулярніших інструментів управління. Дані різних зарубіжних досліджень свідчать про залучення в процес еталонного зіставлення від 60 до 90% компаній. У Росії вже з'являються фірми, що використовують бенчмаркінг в якості елемента стратегії підвищення конкурентоспроможності, але поки таких компаній одиниці. Для більшості ж керівників "бен...
