чмаркінг" - це незнайоме слово, а еталонне зіставлення сприймається не як метод управління, а як звичайний аналіз конкурентів або маркетингове дослідження. Однак потенціал бенчмаркінгу великий, і найближчим часом еталонне зіставлення займе своє законне місце в арсеналі менеджерів. p align="justify"> У даній роботі ми постараємося якомога докладніше розглянути поняття процедуру бенчмаркінгу, а також питання документації системи менеджменту якості, виробленої різними методами, в тому числі бенчмаркингом.
Глава 1. Бенчмаркінг в оцінці конкурентоспроможності підприємства
Бенчмаркінг - звучить красиво, але дослівно на російську мову не переводиться. Слово бере початок від англійського "Benchmark" - "краща марка", звідси можна зробити висновок про його значення. У вільному перекладі бенчмаркінг звучить як "порівнювати себе" з кращого маркою. Мається на увазі, що підприємство повинно систематично порівнювати себе з кращими досягненнями інших підприємств. Метою при цьому є навчитися шляхом порівняння знаходити найефективніші практичні підходи і методи і підвищувати ефективність роботи власного підприємства. p align="justify"> Бенчмаркінг може проводиться по самих різних підставах:
В§ проблеми з певним процесом,
В§ часті рекламації клієнтів
В§ введення нової виробничої лінії
В§ зниження витрат.
Які б причини не рухали підприємством, за ними завжди стоять бажання поліпшення або реформування процесу. Т.к. саме цим даний підхід відрізняється від класичних форм спостереження за конкуренцією, таких як аналіз конкуренції або дослідження продукту. При бенчмаркинге досліджується певний продукт або ситуація, тобто "Що", а образ дій, тобто "Як" - шлях досягнення цього самого "що". p align="justify"> У порівнянні з внутрішніми проектами з поліпшення - користь яких ні в якому разі не можна закреслювати - бенчмаркінг надає перевагу, тому що дає можливість дотримуватися певного напрямку, оскільки інше підприємство вже довело, що цей процес або образ дії функціонує успішно. Тобто, цей метод дає переваги не тільки керівництву підприємством, яке має прийняти рішення про введення нового методу, а й співробітникам, у яких перед очима з'являється чітка мета: "ми хочемо бути не гірше". p align="justify"> Якщо цілі бенчмаркінгу легко зрозумілі й очевидні, то сам спосіб досить складний. Тому далі ми будемо розглядати тільки найбільш важливі етапи:
1. вибір об'єкта бенчмаркінгу,
2. вибір партнерів по бенчмаркінгу
. отримання даних від партнера по бенчмаркінгу
.
