ЗМІСТ
Введення
1. Вирішення конфліктів: арбітраж
2. Посередництво
3. Переговори як універсальний засіб вирішення конфліктів
Висновок
Література
Введення
Соціальна неоднорідність суспільства, розходження рівнів доходу, влади, престижу і т.д. нерідко призводять до конфліктів. Конфлікти є невід'ємною частиною суспільного життя. Особливо багата на конфлікти сучасне життя російського суспільства. Все це обумовлює пильну увагу до дослідження конфліктів. Широке поширення цього явища і послужило основою для даної роботи.
Про актуальність теми свідчить той факт, що зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і суспільного життя. Тому, щоб виробити вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, необхідно знати, що таке конфлікт і як люди приходять до згоди. Володіння конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкою в психологічному відношенні. p> Метою даної роботи є аналіз основних способів вирішення конфлікту.
1. Вирішення конфліктів: арбітраж
Практика "Арбітражу", коли третя сторона виступає в ролі судді, приймає рішення у спірних ситуаціях, має давню історію і реалізується в різних формах. Арбітраж - це не тільки державна або офіційна практика, але й можливий алгоритм дій при вирішенні окремих видів інтерперсональних конфліктів.
Модель арбітражу, найбільш часто використовувана в практиці управління:
1) бесіда з одним із учасників конфлікту або за його зверненням до керівника, або з ініціативи самого керівника, який вважає за необхідне втрутитися в ситуацію;
2) бесіда з другим учасником конфлікту (їй може передувати збір додаткової інформації);
3) аналіз ситуації керівником, спрямований на встановлення В«істиниВ» і вироблення власної позиції (рішення);
4) зустріч з обома конфліктуючими сторонами, в ході якої ситуація обговорюється. Керівник надає на учасників конфлікту вплив з точки зору своєї позиції, або просто повідомляє їм своє рішення щодо спірного для них питання. Його рішення може бути прийнято на користь однієї зі сторін, мати компромісний характер або виявитися деяким новим варіантом.
Частим варіантом цього загального алгоритму є те, що керівник вже в ході бесіди з другої стороною конфлікту приходить до якогось варіанту рішення; він сам повідомляє першого прийняте ним рішення; або доручає це своєму співрозмовнику і вже не зустрічається з обома учасниками конфлікту; або під час бесіди з другим запрошується перший учасник, і йому повідомляють про досягнуті домовленості. Важливі елементи дій керівника: їх спрямованість на встановлення В«ІстиниВ», з'ясування, хто правий, а хто не правий, прийняття власних рішень і прийняття відповідальності за наслідки цього рішення. p> Емпіричне вивчення вирішення конфліктів в організаціях за допомогою за...
