лучення третьої сторони - керівника, аналіз конкретних випадків та опитування керівників дозволили прийти до наступних висновків:
В«Модель арбітражуВ» відповідає поширеній в повсякденній свідомості поданням, що дозвіл конфлікту передбачає з'ясування В«хто правий, а хто виненВ». Ця модель вирішення конфліктів підтримується можливістю для керівника прийняти потрібне йому рішення, а також економічністю даного способу (найбільш швидким прийняттям рішень). p> Водночас аналіз різних випадків застосування "моделі арбітражу" виявив такі недоліки:
1) пошук В«істиниВ» є неадекватним підходом до проблем людських відносин;
2) прийняття рішення В«в користь В»однієї зі сторін означає для іншої приєднання до позиції опонента, що викликає негативні реакції на адресу В«арбітраВ»;
3) відповідальність керівника за реалізацію і наслідки прийнятого ним рішення;
4) рішення конфлікту керівником зачіпає лише предметний шар, але не взаємини учасників ситуації; тобто повного вирішення конфлікту, досягнення угоди між його учасниками не відбувається.
Л. Грінхелг, аналізуючи вирішення конфліктів в організаційній середовищі, відзначає, що менеджери будучи залученими в конфлікт, швидше стають арбітрами, ніж посреднікамі.Арбітраж, на його думку, має тенденцію бути більш суддівським процесом, в якому сторони роблять все можливе для підтримки своєї позиції, що веде більшою мірою до подальшої поляризації відмінностей, ніж до їх згладжування.
2. Посередництво
Це сприяння третьої боку двом іншим у пошуках угоди в спірній або конфліктній ситуації. Медіатор - особа (група осіб), яка здійснює посередницьку діяльність. У ролі медіатора можуть виступати соціальні працівники, психологи, консультанти та т.д. або група осіб, що здійснює миротворчу місію. p> Медіатор забезпечує конструктивне обговорення проблеми. Особливо широко воно використовується при вирішенні суспільних проблем (муніципальні та екологічні конфлікти, розбіжності між профспілками і адміністрацією і т. д.), в юридичній практиці, при вирішенні майнових шлюборозлучних процесів. p> Присутність на переговорах посередника має 2 позитивних ефекту: а) знижує ступінь деструктивності під взаємодію сторін за рахунок посилення конвенциональности;
б) організовує діалог між сторонами конфлікту, робить їх активними учасниками процесу вирішення конфлікту; знижує конфронтацію і посилює співпрацю, відновлює відносини.
Позитивні ефекти посередництва (К. Крессель, Д. Пруітт):
1. Задоволеність користувачів медіацією становить 75% і більше. Це вище, ніж при арбітражі. p> 2. Відсоток випадків, в яких за допомогою посередництва було досягнуто згоду, більше, ніж при інших формах втручання третьої сторони.
3. Процес посередництва дає більший відсоток компромісних рішень і менше рішень типу В«Все-або-нічогоВ» порівняно з юридичними процедурами. p> 4. У порівнянні з суддівськими процедурами посередництво при шлюборозлу...
