их дії "опонентів".
Аналіз сутності великого числа конфліктних ситуацій дозволяє стверджувати, що:
а) якщо в основі конфліктної ситуації лежить ділова доцільність, то конфлікт, швидше за все, буде носити конструктивний характер. При цьому він дозволяється як тільки ліквідується ділова, службова його основа (наприклад, відновлюються перервані поставки, заново відпрацьовується службовий документ, здійснюється необхідна організаційна перебудова і т.д.);
б) особиста і міжособистісна конфліктність, на відміну від ділової, носить, як правило, стійкий і довготривалий характер. Її дозвіл звичайно зв'язується з розведенням сторін.
1.2 Дозвіл конфліктної ситуації з урахуванням її цілей
Каталізатор будь-якої конфліктної ситуації - це прагнення протиборчих сторін до досягнення певних суспільно або особисто значущих цілей. Цілі сторін - рушійна сила конфліктної ситуації. У виправдання мети конфлікту з позиції кожної зі сторін завжди присутня "шляхетне" прагнення "відновити справедливість", "усунути недоліки", "Покарати порок". На глибоке переконання протистоять у конфлікті сторін реалізація усвідомлюваною ними необхідності і доцільності відповідних змін у взаєминах призведе до оздоровлення морально-психологічного клімату в колективі та утвердження справедливості. Але це на думку кожної зі сторін. А де ж істина? Це питання є одним з найскладніших, коли мова йде про об'єктивну оцінку ситуації, що склалася. Його роздільна здатність припускає скрупульозне простежування всіх елементів конфлікту: конфліктної ситуації, об'єкта конфлікту, позицій сторін і дій сторін у даній обстановці.
Що може і що має зробити керівник або співробітник, що аналізує конфліктну ситуацію за його дорученням, коли постає питання про вивчення цілей? Перш за все він повинен вишукати можливості для розчленування, розведення цілей на дві групи, пов'язані з діловим або міжособистісним взаємодією. Чим характеризуються перша і друга групи цілей?
Перша група - цілі міжособистісної взаємодії або, навпаки, протидії - це твердження особистих домагань, нав'язування свого стилю поведінки, применшення достоїнств іншого боку, корисливі устремління і т.п.
Розчленування цілей конфліктної ситуації на ділові (Професійні, службові) та міжособистісні (суто особисті) сприяє об'єктивній оцінці ситуації і вибору більш раціональних шляхів і засобів для коригування або докорінної зміни цілей протиборчих або взаємодіючих сторін. Але і тут є одна складність, яку слід підкреслити особливо. Нерідко протиставлення сторонами цілей вступу в конфліктну ситуацію обумовлюється не справжнім змістом цілей, а недоліками взаєморозуміння. Сторони начебто говорять на різних мовах. Сутнісна сторона позицій як би розмазана, як б не схоплюється, а часом і свідомо приглушується "опонентами". У конфліктній ситуації нерідко внаслідок навмисної "глухоти" до сприйняття інформації зі сторони "опонента", знижується інтеле...
