Державне освітній заклад
Вищого професійного навчання
Омський державний технічний університет
Факультет гуманітарної освіти
Кафедра соціології, соціальної роботи та політології
Реферат
з дисципліни В«Технологія соціальної роботиВ»
Технологія консультування на
В«Телефоні довіриВ»
Робота студентки 3 курсу
Бесєдіної М.Г.
Омськ-2010
Зміст
Введення
I. Теоретичні основи моделей і підходів до організації В«Телефонів довіриВ» в Росії за кордоном
II. Основні принципи роботи та етика телефонного консультування
III. Технологія консультування
IV.Діалог в телефонному консультуванні
Висновок
Список літератури
Введення
Основним фактом людського існування є істинний діалог між людиною і людиною, заснований на визнанні його Я і на готовності слухати, а, головне, чути і відповідати іншому. Людина унікальний за його здатності вести діалог з іншим. Людське життя і людство починають існувати в цій діалогічного зустрічі, бо зростання внутрішньої сутності не відбувається у відношенні людини до самому собі, а у відношенні між однією людиною та іншим, між людьми.
Надання допомоги як втілення соціальної роботи передбачає, в тому числі, і консультування з телефону. Однак дана галузь вимагає наявності спеціальних умінь і навичок, тісно переплетених з психологією. Кваліфікований фахівець, охочий досягти досконалості у своїй професії, не повинен обмежуватися строгими рамками, його знання повинні бути ширше необхідного мінімуму. Використання в консультуванні телефону не тільки вводить обмеження і визначає специфіку цій допомозі, але й відкриває нові перспективи. Формою роботи в телефонному консультуванні є діалог - основна форма людського спілкування. Багато люди досягали в ньому великої мистецтва. Але лише одиниці - Конфуцій, Сократ - бачили в діалозі щось більше, ніж форму спілкування, усвідомлювали приховану від очей інших сутність людського буття. Учень Сократа Платон зробив філософський діалог досконалою формою спілкування. Для відомих мислителів XX століття - Мартіна Бубера та Михайла Бахтіна - діалог був сенсом і суттю буття. p> Об'єктом нашого дослідження є консультування на В«Телефоні довіриВ». Предметом - методика надання допомоги нужденним в ході телефонного консультування. Тут самим важливим моментом відзначається специфіка діалогу. p> Таким чином, мета дослідження - визначити особливості надання В«телефонної допомогиВ». p> Ми ставимо перед собою наступні завдання:
1. Розглянути історію практики надання допомоги по телефону шляхом консультування;
2. Ознайомитися з етикою консультування;
3. Розглянути основні методи, використовувані консультантом;
4. Виявити особливості діалогу.
Для поч...
