Міністерство загальної та професійної освіти
Свердловської області
Державна освітня установа середньої професійної освіти
Коледж управління та сервісу В«СтильВ»
Курсова робота
На тему:
В«Управління конфліктами, змінами та стресамиВ».
Виконав: Блінова А.Є.
Єкатеринбург 2010
Введення
Очевидно, кожному з нас доводилося стикатися з конфліктними ситуаціями. Конфлікти виявляються в діяльності всіх соціальних інститутів, соціальних груп, у взаєминах між людьми. Людина не може уникнути їх. Він може вирішити брати участь у виробленні рішень або залишити це іншим. Тому керівнику, та й кожній культурній людині необхідно мати хоча б елементарні уявлення про конфлікти, способи поведінки при їх виникненні. На жаль, для більшості людей характерне невміння знаходити гідний вихід з них. Крім того, як тільки виникає конфлікт, а він завжди пов'язаний з емоціями, ми починаємо відчувати дискомфорт, напруга, які можуть призвести навіть до стресових ситуацій, завдаючи тим самим шкоду здоров'ю учасників конфлікту. p align="justify"> У даній роботі будуть відображені найбільш ефективні шляхи вирішення конфліктних ситуацій. Люди різні, вони по-різному сприймають реальну ситуацію, що часто призводить до того, що ми з певного приводу не погоджуємося один з одним. Конфлікти виникають не тільки в рамках переговорів, але і в будь-яких ділових і особистих контактах. Як відомо, конфлікт має суб'єктивну природу, і тому необхідний аналіз всієї сукупності факторів, які зумовлюють його виникнення. Навіть всередині фірми, у міру того як вона стає більш спеціалізованої і росте число її підрозділів, грунт для протиріч тільки розширюється. p align="justify"> Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника. Дослідження показали, що керівники витрачають близько 20% свого робочого часу на дозвіл різного роду інцидентів. Але при всьому при цьому, конфлікт здатний мати як руйнівні, так і конструктивні наслідки. p align="justify"> Мета: Вивчення конфліктних ситуацій в організації ІП В«КривошеїнаВ».
Об'єкт: Магазин В«Ярославські фарбиВ».
Суб'єкт: В«Управління конфліктами, змінами та стресамиВ».
1. Теоретичні основи управління конфліктами, змінами і стресами в організації
1.1 Визначення конфліктів, їх класифікація і типологія
Конфлікт - це зіткнення поглядів, інтересів, відсутність згоди між учасниками обміну думками. У конфлікті кожна зі сторін робить все, щоб була прийнята тільки її точка зору. p align="justify"> Ознакою...
