МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ, МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
Донецький інститут туристичного бізнесу
Кафедра менеджменту
ІНДИВІДУАЛЬНО-ТВОРЧА ЗАВДАННЯ
З дисципліни: «Управління змінами»
На тему: «Управління конфліктами, змінами та стресами»
Підготувала:
Студентка 5 курсу
Гр.МО - 08-В
Іваненко Аліна
Перевірила:
Олейнічева Ю.А ..
Донецьк - 2 013
Зміст
Введення
I. Теоретична частина.
. 1 Поняття конфлікту. Види конфліктів
. 2 Управління конфліктами
. 3 Основні варіанти вирішення конфліктів
II. Практична частина
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Спогади про конфлікти, як правило, викликають неприємні асоціації: загрози, ворожість, нерозуміння, спроби, деколи безнадійні, довести свою правоту, образи ... В результаті склалася думка, що конфлікт - завжди явище негативне, небажане для кожного з нас, а особливо для керівників, менеджерів, оскільки їм доводиться стикатися з конфліктами частіше за інші. Конфлікти розглядаються як щось таке, чого по можливості слід уникати.
Представники ранніх шкіл управління, у тому числі прихильники школи людських відносин, вважали, що конфлікт - це ознака неефективної діяльності організації і поганого управління. У наш час теоретики і практики управління все частіше схиляються до тієї точки зору, що деякі конфлікти навіть у найефективнішою організації за кращих взаємовідносинах не тільки можливі, але і бажані. Треба тільки управляти конфліктом. Роль конфліктів і їх регулювання в сучасному суспільстві така велика, що в другій половині XX ст. виділилася спеціальна область знання - конфліктологія. Великий внесок у її розвиток внесли соціологія, філософія, політологія і, звичайно, психологія [4].
Конфлікти виникають практично у всіх сферах людського життя. Я хочу докладніше зупиниться на тих, які відбуваються в організаціях.
I. Теоретична частина
. 1 Поняття конфлікту. Види конфліктів
Конфлікт - це відносини між суб'єктами соціальної взаємодії, які характеризуються протиборство за наявності протилежних мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) або суджень (думок, поглядів, оцінок і т. п.).
Для з'ясування суті конфлікту важливо виділити його основні ознаки, сформулювати умови його виникнення. Конфлікт завжди виникає на основі протилежно спрямованих мотивів і суджень, які можна вважати необхідною умовою для виникнення конфлікту.
Для конфлікту завжди характерно протиборство суб'єктів соціальної взаємодії, що проявляється через нанесення взаємного збитку (морального, матеріального, фізичного, психологічного і т. п.). Необхідними і достатніми умовами виникнення конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів і суджень, а також стан протиборства між ними. Будь-який конфлікт можна розглядати в статиці (як систему взаємозалежних структурних елементів) і в динаміці (як процес).
Основними структурними елементами конфлікту є сторони конфлікту; предмет конфлікту; образ конфліктної ситуації; мотиви конфлікту; позиції сторін-конфліктерів.
Сторонами конфлікту вважають суб'єкти соціальної взаємодії, інтереси яких порушено безпосередньо, або суб'єкти, які явно (неявно) підтримують конфліктерів.
Предмет конфлікту - об'єктивно наявна чи гадану проблема, що служить причиною протиборства між сторонами (проблема влади, взаємин, першості співробітників, їхньої сумісності). Це саме та суперечливість, яка є причиною виникнення конфлікту.
Відображення предмета конфлікту у свідомості суб'єктів конфліктної взаємодії визначає образ предмета конфлікту. Мотиви конфлікту, як внутрішні спонукальні сили, підштовхують суб'єктів соціальної взаємодії до конфлікту. Мотиви виявляються у формі потреб, інтересів, цілей, переконань.
Позиції сторін-конфліктерів - це те, про що заявляють один одному в ході конфлікту або в переговорному процесі.
Приклад. Розподіл будь-якого ресурсу (пільг). Якщо розроблені такі правила цього розподілу, з якими згодні всі ...
