ку і дотриманні певних норм і правил ".
Культура поведінки, відзначають ті ж автори, як частина ділового етикету може розглядатися суто умовно, тому що термін "Культура" набагато ширше і об'ємніше поняття "діловий етикет ".
Правила ділового спілкування по телефону займають своє місце в діловому етикеті поряд з іншими: Правилами вербального (Словесного, мовного) етикету; правилами щодо одягу і зовнішнього вигляду; правилами поведінки в різних видах транспорту; правилами ділового листування та т.д.
Звичайно, добре, коли правила етикету, культури поведінку і, особливо, культури спілкування стають органічно притаманні діловому людині в кожному разі, це треба вивчати, цьому треба вчитися: ці правила треба знати і ставити перед собою складне завдання слідувати цим правилам. Майже 70 років тому вже добре розумів це американський вчений, викладач і публіцист Дейл Карнегі, який в самій знаменитій зі своїх книг "Як завойовувати друзів і вплинути на людей ", писав:" Мистецтво спілкування з людьми являє собою, напевно, найскладніше завдання, з якою ви стикаєтеся в житті, особливо якщо ви бізнесмен ". Його рекомендації до теперішнього часу не втратили своєї актуальності, а деякі з них мають пряме ставлення до вербального, в т.ч. по телефону, спілкуванню:
"Пам'ятайте, що в будь-якій мові немає для людини звуку значніше і приємніше, ніж звук власного імені ".
"Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших на розмову про них самих ".
"Говоріть про речі, що цікавлять вашого співрозмовника ".
Ці правила повністю відповідають моральної складової етикету: висловлюють попереджувальну турботу, повагу; але крім цього, їх дотримання доцільно, тобто сприяє досягненню мети. При всьому тому, що мистецтво ведення телефонних розмов полягає в умінні коротко повідомити все, що слід, і отримати відповідь, пересичення спілкуванням * НЕ настане, якщо телефонна розмова затягнеться через те, що ви уважно, не перебиваючи, вислухали інший бік або підтримали розмову про речі, явно її цікавлять.
Взагалі ж хотілося б відзначити, що при веденні ділової телефонної розмови такт, який розуміється як "почуття міри, створює вміння поводитися пристойним, належним чином ", є одним з тактичних прийомів, якщо тактика - це "сукупність засобів і прийомів для досягнення наміченої мети ".
Тактичні прийоми і методи ділового спілкування по телефону
Кожен, хто дзвонить тобі по телефону, переконаний в тому, що він єдиний, немає питання більш важливого, ніж у нього; як правило, він впевнений і в тому, що ти можеш слухати його нескінченно довго. Якщо ж ти спробуєш переконати таку людину, обмежити ведення розмови або взагалі ухилитися від нього, по-перше, він не зрозуміє тебе, по-друге, важко передбачати, до яких наслідків це призведе.
Разом з тим, телефон може віднімати дуже багато часу.
Буде краще, якщо заздалегідь відгородитися від непотрібних дзвінків або відсунути...
