Російський державний університет імені А. І. Герцена
Факультет філософії людини
Кафедра зв'язків з громадськістю та реклами
Курсова робота
за темою В«Формування лояльності споживача: підходи, проблеми, результатиВ»
Студентки 4 курсу Пшеничної Тетяни
Керівник: Чеснокова М.С
Санкт-Петербург, 2012
Зміст
Введення
Глава 1. Формування лояльності споживача: теоретичний погляд
.1 Поняття лояльності.
.2 Типи лояльності
.3 Методи формування лояльності
.4 Способи вимірювання лояльності
Глава 2. Формування лояльності на прикладі газети Gaudeamus
.1 Історія та специфіка видання
.2 Сегментування споживачів і вибір методів формування лояльності
.3 Реалізація методів формування лояльності. Складання програми лояльності
Висновок
Список літератури
Введення
Лояльність споживачів є однією з найбільш важливих рис успішного бізнесу. Вкрай важливо, щоб клієнтів було не просто багато, або вони було завжди, необхідно, щоб вони були вірні вашої торгової марки, знову і знову користувалися тим товаром або послугою, яку ви пропонуєте. p align="justify"> Особливо цінна лояльність клієнтів у контексті діяльності фахівця зі зв'язків з громадськістю. Лояльні споживачі не тільки регулярно приносять дохід власнику бізнесу. Вони безпосередньо чи опосередковано впливають на потенційних клієнтів компанії. p align="justify"> Саме тому темою моєї роботи стало В«Формування лояльності споживача: підходи, проблеми, результатиВ».
В«... З усіх цінних капіталів, які є у світі, найціннішим і самим вирішальним капіталом є люди ...В» - вважав Йосип Сталін. У сучасному світі саме від суспільства найчастіше залежить успіх бізнесу, від ставлення людей до вашої компанії. Чим більше споживачів вірні бізнесу, тим краще вони будуть відгукуватися про вас і тим самим вплинуть на горезвісне громадську думку. p align="justify"> Об'єктом дослідження таким чином стає поняття лояльності. Предметом дослідження - методи її формування.
У зв'язку з цим основною метою даного дослідження є вивчення питань формування лояльності, тог...
