о, як дивляться на ситуацію фахівці в області маркетингу та суміжних наук.
Для досягнення мети були поставлені такі завдання:
. Розглянути поняття В«Лояльність споживачаВ», погляди різних авторів на дане поняття. p align="justify">. Вивчити типи лояльності споживача, виявити відмінності і подібності типів
. Розглянути способи формування лояльності
. Виявити складнощі, пов'язані з лояльністю споживача, з якими стикається фахівець з маркетингу,
. З'ясувати, яким чином оцінюється результативність процесу формування лояльності
. На практиці розглянути приклади формування лояльності споживачів, дати оцінку відповідно до вивченої теоретичної базою
. Підготувати рекомендації щодо формування лояльності споживачів для конкретного прикладу. p align="justify"> В ході роботи планується використовувати такі методи дослідження:
. бібліографічний
. аналітичний
. метод анкетування
Глава 1. Формування лояльності споживача: теоретичний погляд
.1 Поняття лояльності. Типи лояльності
Слово лояльність є калькою від французького loyal - вірний. Існує кілька значень терміну, однак звернемося саме до маркетингової його трактуванні.
У контексті бізнес-комунікацій прийнято говорити про лояльність споживача - прихильності покупців торговій марці, яка в свою чергу взаємозалежна разом вкоріненою звичкою купувати одне і те ж виріб або користуватися однією і тією ж послугою, несприйнятливість до ціни товару, відкидання альтернативи [< ; # "justify">? зберігати стійке перевагу саме цьому бренду,
? бажати не тільки провести повторну покупку, але і мати намір і надалі продовжувати купувати цю марку,
? сформувати у себе почуття задоволення торговою маркою,
? бути байдужим до дій конкурентів
? при купівлі емоції повинні переважати над розумом [Шіроченская, 2004, с. 37]
Крім того необхідно задати тимчасову змінну, яка обмежить той часовий проміжок, протягом якого будуть працювати всі перераховані вище фактори.
Длігач виділяє наступні умови, при виконанні яких можна говорити, що споживач лояльний [Длігач А. Чому йдуть клієнти і як їх зупинити// PR в Росії. - 2005. - № 2. - С. 17 - 24]:
. зберігається на тривалий період часу відданість компанії;
. покупець набуває...
