ня, з'явилася можливість уникнути втрати кадрів, що в слідстві позитивно позначається, як на самому співробітнику, так і на прибутку підприємства. p align="justify"> З часу появи даного поняття дослідження цього феномену було ускладнено через його змістовної неоднозначності і багатокомпонентності. З одного боку, сам термін ні ретельно визначений, тому вимірювання вигоряння не могло бути достовірним, з іншого боку, через відсутність відповідного вимірювального інструментарію даний феномен не можна було детально описати емпірично. Але на даний момент є результати деяких дослідників, спираючись на які і буде проведений даний проект. p align="justify"> Курсова робота націлена на розгляд теоретичного аспекту та практичного (тестування та аналіз результатів) працівників салону зв'язку ВАТ В«Мегафон РітейлВ» міста Владивосток. Позначивши місце і підприємство дослідження необхідно визначитися з наступним. p align="justify"> Об'єкт - співробітники салону зв'язку - продавці-консультанти, саме ця категорія працівників в більшості, і за даними відділу кадрів зміна працівників відбувається досить активно. Не розглядається організаційний рівень, так як основний апарат знаходиться в м. Хабаровську, і за даними того ж відділу кадрів в м. Владивостоці ситуація стабільна (статична);
Цілі та завдання: максимально опрацювати теоретичний аспект; розглянути наявний тест, що проводиться в колективах ВАТ В«Мегафон РітейлВ»; проаналізувати його результати.
Варто відзначити актуальність даного питання, яка полягає, по-перше, можливою балансуванню емоційно-енергійного стану співробітників, по-друге, великої економії на підборі та навчанні нового персоналу, за допомогою утримання вже наявного штату. Так само необхідно сказати, що якщо сама кампанія ВАТ В«Мегафон РітейлВ» проводить тестування і роботу з результатами, з подальшим поліпшенням трудових умов, то питання актуальне, як ніколи. br/>
1. Поняття про синдром професійного вигорання
.1 Історична довідка
професійне вигорання продавець
Проблема стресостійкості людини в різних професіях з давніх пір привертала увагу психологів різних напрямків. У класичних дослідженнях Г. Сельє, а пізніше - Р. Лазаруса, Р. Розенмана і М. Фрідмана було показано, що тривалий вплив стресу призводить до таких несприятливих наслідків, як зниження загальної психічної стійкості організму, поява почуття незадоволеності результатами своєї діяльності, тенденція до відмови від виконання завдань у ситуаціях підвищених вимог, невдач і поразок [7].
Поняття В«емоційне вигоранняВ» вперше було введено в обіг американським психологом Х. Фрейденбергом в 1974р. і позначало психологічний стан людей, інтенсивно і тісно спілкуються з іншими. Спочатку в цю групу потрапили фахівці, що працюють у кризових центрах і психіатричних клініках. А пізніше в цю ж групу об...
