Зміст
Введення
Глава 1. Природа конфлікту в організаціях
.1 Поняття та види конфліктів
.2 Причини і наслідки конфліктів
.3 Управління конфліктною ситуацією
.4 Функції та ефективність конфлікту
Глава 2. Аналіз конфліктів у ВАТ В«Сбербанк РосіїВ»
.1 Організаційно-економічна характеристика підприємства
.2 Аналіз виникнення конфліктних ситуацій
.3 Вивчення причин виникнення конфліктних ситуацій
.4 Розробка заходів з подолання конфліктних ситуацій
Висновок
Список використаної літератури
Введення
У ранніх працях по управлінню, як правило, підкреслюється важливість гармонійного функціонування організації. На думку їхніх авторів, якщо знайти правильну формулу, організація буде діяти як добре змащений механізм. Конфлікти, що виникали усередині організації, розглядалися як надто негативні явища. Сьогоднішні теоретики управління визнають, що повна відсутність конфлікту усередині організації - умова не тільки неможлива, але і не бажане. p align="justify"> Будь-який конфлікт, незалежно від його характеру, конкретного змісту і виду, обов'язково містить у собі момент протистояння, В«протиборстваВ».
Значна частина конфліктів являє собою продовження, відображення цілком об'єктивних, не залежних від волі конфліктуючих протиріч. Звичайно, важко знайти прямий зв'язок між конфліктом і викликав його протиріччям, так як їх розділяють іноді велика дистанція, безліч "посередників". До перетворення в конфліктну взаємодію протиріччя проходить певні етапи. p align="justify"> Один з центральних етапів - ідентифікація осіб, груп, організаційних структур, блокуючих діяльність, рух до намічених цілей. Взаємна ідентифікація учасників подій перетворює об'єктивно існуючу проблемну ситуацію в її суб'єктивне відображення у формі конфліктної ситуації. Остання може виявитися помилковою, невірно усвідомленою. Конфліктні взаємодії, розпочавшись, можуть змінити всю обстановку, створити нову проблемну ситуацію або сприяти її розумінню учасниками. До тих пір поки не ліквідована проблемна ситуація разом з лежачими в її основі цілями учасників, основа для конфліктів залишається. Вступники протиборство учасники конфлікту реагують один на одного як на перешкоду, що блокує досягнення цілей, тобто оцінюють цілі один одного як конкуруючі. З цієї точки зору конфлікт є механізм, так чи інакше усуває блокування, перешкоди. Отже, конфлікт за своєю природою покликаний створювати необхідні умови для задоволення потреб його учасників. Тут ми маємо справу виключно з людськими конфліктами - з конфліктами між окремими людьми, групами людей, системами груп тощо Тому ж в аналізі конфліктної взаємодії присутній категорія мети. Спроба визначення конфлікту без категорії мети приводить до надмірно розширеного тлумачення цього типу вза...
