Зміст
Введення
. Теоретичний аналіз наукової літератури з проблеми дослідження особливостей спілкування в управлінні
. 1 Поняття спілкування, його особливості в конфліктних ситуаціях
. 2 Психологічний аспект поняття конфлікту в управлінській діяльності
. 3 Роль особистісних чинників у виборі особливостей спілкування в конфліктній ситуації
. Експериментальне дослідження особливостей спілкування в конфліктній ситуації
. 1 Організація і методи дослідження
. 2 Аналіз та обробка результатів
Висновок
Список використаних джерел
Введення
Найважливішим питанням в психології управління є проблема конфліктних ситуацій, у які залучені люди в процесі своєї життєдіяльності. І ні для кого не секрет, що в будь-якому об'єднанні людей обов'язково існують розбіжності, часом, переростають у конфлікт.
Проте, подолання виникають у цій галузі конфліктів неможливо без урахування особливостей спілкування, індивідуальних відмінностей у відносинах з персоналом, особистісних якостей конфліктуючих управлінців.
Практика психологічного консультування найбільших організацій за останні п'ять років свідчить про серйозне стратегічному повороті управлінських підходів у бік посилення уваги до людської, насамперед, культурно-комунікативної складової. А це вимагає комплексного розгляду сфери управління в цілому. При цьому найважливішим аспектом аналізу стає уявлення про особливості спілкування, які вибирають учасники управлінської діяльності в конфліктних ситуаціях в організаційно-управлінському контексті функціонування і розвитку організації.
Завдяки роботам Васюткова Б.А., Курошевой Г.М., Критського М.М. та ін. нам відомо, що істотним елементом міжособистісного спілкування, що впливає на зниження конфліктності в управлінській діяльності, є індивідуальні особливості особистості [1].
Крім того, останнім часом, також з'явилися роботи, присвячені цій проблемі в працях Добриніна А.І., Дятлова С.А., Коннова В.А., Курганського С.А. та ін. [1].
Незважаючи на найчудовіші наукові досягнення, практика висуває на передній план значення людської особистості і взаємозв'язок лікаря і хворого.
Незважаючи на те, що в інтересах управлінської діяльності робилося і робиться чимало, все ж цього недостатньо, що в черговий раз підтверджує актуальність розглянутої нами проблеми.
Метою дипломного дослідження: визначення взаємозв'язку якостей особистості і особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях в управлінській діяльності.
Об'єкт дослідження: якості особистості.
Предмет дослідження: взаємозв'язок якостей особистості і особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях в управлінській діяльності.
Гіпотеза: вибір тих чи інших особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях в управлінській діяльності, поряд з різними факторами залежить від певних якостей особистості.
Завдання:
Підбір і аналіз наукової літератури по виділеній темі;
Визначення поняття «конфліктна ситуація», її особливості в управлінській діяльності;
Систематизування досвіду досліджень поняття спілкування зарубіжними та вітчизняними психологами, особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях;
Аналіз існуючих досліджень з проблем взаємозв'язку якостей особистості і особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях в управлінській діяльності;
Підбір психодіагностичних методик, діагностика особливостей спілкування в конфліктних ситуаціях;
Аналіз результатів дослідження, формулювання висновків та написання висновку по даній роботі.
Методологічною основою роботи є загальнонауковий методологічний принцип системної організації психічного (Ананьєв Б.Г., Ломов Б.Ф.);
концептуальні уявлення про закономірності розвитку суб'єкта професіоналізації (Габдреев Р.В., Глуханюк Н.С., Зеер Е.Ф., Климов Е.А.).
Для досягнення поставленої мети було використано комплекс методів дослідження:
Методика діагностики схильності особистості до конфліктного поводження К. Томаса;
Рисунковий тест «Ділові ситуації» Н.Г. Хитрової;
Методика 16-ти факторного вивчення особистості Р. Кеттелла
Багаторівневий особистісний опитувальник «Адаптивність» А.Г. Маклакова і С...
