Зміст
Частина I.
Глава 1. Якість як об'єкт управління
Глава 2. Оцінка і вимір якості
Глава 3. Системи управління якістю
Глава 4 Методи управління якістю
Глава 5. Нормативно-правова база забезпечення якості
Глава 6. Економіка управління якістю
Глава 7. Досвід управління якістю
Частина II. Рішення конкретних завдань
Список використаної літератури
Частина I. Теорія управління якістю
Глава 1. Якість як об'єкт управління
Якість - ємна, складна і універсальна категорія, що має безліч особливостей і різних аспектів. Наукове обгрунтування терміна про якість дається у філософії. p align="justify"> Якість як філософська категорія виражає невіддільне від буття предмета його істотну визначеність, завдяки чому він є саме даними, а не іншим предметом.
Якість - сукупність характерних властивостей, форми, зовнішнього вигляду і умов застосування, якими повинні бути наділені товари для відповідності своєму призначенню. Всі ці елементи визначають вимоги до якості виробу, які конкретно втілені на етапі проектування в технічній характеристиці вироби, в конструкторської документації і в технічних умовах. p align="justify"> Якість продукції (послуги) - певна сукупність властивостей продукції (послуги), потенційно або реально здатних в тій чи іншій мірі задовольняти необхідним потребам при їх використанні за призначенням, включаючи утилізацію або знищення.
Проблема якості продукції та послуг була і залишається актуальною. Вона є стратегічною проблемою, від вирішення якої залежить стабільність економіки нашої держави. Процес поліпшення якості, об'єднуючий діяльність багатьох виробництв, колективів конструкторів, сфери послуг, необхідний не тільки для отримання прибутку при збуті товарів або послуг, але головне - суспільству в цілому і його інтересам. p align="justify"> Рішення будь-якої великої проблеми неможливе без ефективного управління, яке передбачає зосередження уваги і сил на основному напрямку.
Що ж являє собою управління? Як у повсякденному житті, так і в умовах підприємства управління є круговим циклом: планування - здійснення - контроль - керуючий вплив. p align="justify"> Управління якістю продукції (послуги) - це цілеспрямований процес впливу на об'єкти управління, здійснюваний при створенні та використанні продукції (послуги), з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного її рівня якості, що задовольняє вимогам споживачів і суспільства в цілому.
Таким чином, можна стверджувати, що управління якістю на підприємстві - це В«такий вид керівної діяльності, який забезпечує проектування, виготовлення і реалізацію товарів, які мають досить високим ступенем корисності і задовольняють запити споживачівВ».
