ро підрозділиВ» і В«Посадові інструкціїВ». br/>
теоритических ЧАСТИНА
. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ
1.1 Якість
Концепція Загального Управління Якістю (Total Quality Management - TQM) допомагає вирішити проблеми, пов'язані з підвищенням ефективності управління виробництвом, зацікавленості працівників, збільшення випуску готової якісної продукції. Основна суть TQM полягає в тому, що ключовим поняттям у бізнесі є якість робіт, спрямоване на найбільш повне задоволення потреб клієнтів. І цією якістю необхідно управляти. Природно, що за простій суттю ховається кропітка робота як щодо створення системи, здатної ефективно управляти якістю, так і щодо створення умов, при яких якість буде поставлено на чільне виробничого процесу. p align="justify"> Сучасна концепція управління якістю бере свої витоки з робіт В. Шехарта (Walter Shewhart), який ввів поняття циклу безперервних технологічних змін на підставі статистичного контролю якості. Це був знаменитий цикл PDCA (В«Plan - Do - Check - ActВ»: В«Планувати - Виконувати - Контролювати - ДіятиВ»), відомий також як В«цикл ШехартаВ». Вперше він був застосований в лабораторіях Белла (США) в 30-х роках. p align="justify"> Суть даного циклу зводиться до наступних положень:
При виявленні помилок у виконанні операцій, проаналізувати їх, знайти рішення проблеми.
Виконати розроблені поліпшення для вирішення проблеми на невеликій ділянці робіт. Це скоротить можливі порушення у звичайної діяльності на етапі вирішення питання. p align="justify"> Проконтролювати, чи досягли тестові зміни бажаного результату. Необхідно виробляти безперервний контроль за змінами, щоб гарантувати, що в будь-який момент часу буде відомо якість на виході і можна визначити знову виникаючі проблеми.
У разі досягнення бажаного результату щодо виправлення помилок на ділянці робіт, впровадити зміни у великих масштабах, залучаючи інші особи (інші відділи, постачальників, клієнтів), чия співпраця буде потрібно при впровадженні змін. Подібні зміни повинні бути звичайними протягом всієї діяльності організації. p align="justify"> Бурхливий розвиток теорії управління якістю припало на кінець 40-х 50-і роки. У цей час А. Фідженбаум (Armand V. Feigenbaum) ввів поняття Загального Контролю Якості (Total Quality Control), що складається з етапів розробки якості, підтримки якості і поліпшення якості, а також поняття Вартістю Якості. В.Е. Демінг (W. Edwards Deming) розширив область застосування циклу Шехарта і статистичних методологій управління виробництвом на сферу продажів і надання послуг. У цей час ним були сформульовані знамениті В«Чотирнадцять принципівВ» управління якістю. Ці принципи містили в собі наступні положення:
1. Постійно вдосконалюйте т...
