Санкт-Петербурзький Державний Університет Сервісу та Економіки
Курсова робота
З дисципліни: В«Проектування процесу надання послугВ»
На тему: В«Розробка послуги з передпродажної підготовки автомобіляВ»
Виконав: студент
курсу
ІCАКіБТ гр. 230712.1
Смирнов А.Ю.
р. Санкт-Петербург
р.
Зміст
Введення
. Маркетинговий аналіз послуги
. Призначення і характеристика робочого місця
. Класифікація робочого місця
. Оснащення робочого місця виконання послуг
. Просторова організація і обслуговування робочого місця
. Засоби зв'язку
. Розрахунок площі мийного ділянки
8. Охорона праці та технічна безпека
9. Екологічна безпека проекту
Введення
автомийка послуга маркетинговий
Удосконалення експлуатаційних властивостей автомобілів пов'язане з ускладненням їх конструкцій, і для якісного виконання робіт з їх технічного обслуговування і ремонту потрібне використання сучасного складного обладнання, пристроїв, контрольно-вимірювальних приладів, а також сучасних методів і засобів технічного діагностування . Автосервіс? це комплекс організаційно-технічних заходів, документів і виробництв, що забезпечують реалізацію, корисність, працездатність і збереження автотранспортних засобів (АТС) відповідно до вимог їх власників і суспільства. Автосервіс охоплює найбільший період життєвого циклу АТС від моменту виходу машин з заводу - виробника до їх остаточної утилізації, включаючи останню. Під автосервісом розуміють підтримання (технічне обслуговування) і відновлення (ремонт) працездатності АТС переважно легкових автомобілів на станціях технічного обслуговування (СТО). Разом з тим сфера надання послуг споживачам, пов'язаним з експлуатацією АТС значно шіре.Возрастаніе ролі автосервісу в останні роки пояснюється і чисто економічними міркуваннями. Значна частина автомобілів та їх власників беруть участь у виробничому процесі, в якому кожну годину праці характеризується або величиною заробітної плати, або величиною прибутку. Власник автомобіля, будучи фахівцем у своїй сфері діяльності, яка забезпечує йому певний рівень добробуту, мимоволі порівнює час, витрачений їм на роботи при ремонті та обслуговуванні власного автомобіля з тим, який дохід він отримав би за той же час, працюючи за фахом. Найчастіше з урахуванням якості виконаної роботи фахівці середнього достатку схиляються до необхідності звернення на СТО. p align="justify"> 1. Маркетинговий аналіз послуги
Пі...
