МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ Киргизької Республіки
Киргизької зкономических УНІВЕРСИТЕТ
імені М. РИСКУЛБЕКОВА
Факультет <<Менеджменту та туризму>>
Кафедра <<Туризму, гостинності та підприємництва>>
Курсова робота
З дисципліни: Туризм в Киргизстані
На тему: Управління конфліктами у сфері туризму
Виконала: студентка 3-го курсу,
групи СК 1-09
Усенова Айжан
Науковий керівник:
Татишов Улан Канибековіч
План
Введення
. Теоретичні основи конфлікту в туризмі
.1 Сутність і зміст конфлікту
.2 Особливості виникнення конфліктів в туризмі
. Управління конфліктами в туристичних фірмах КР
.1 Основні конфлікти в туристичних фірмах
.2 Підвищення культури обслуговування як фактор зниження конфліктних ситуацій
.3 Управління конфліктами в туристичних фірмах
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Актуальність обраної теми визначає дослідження конфліктів і причин їх появи в туристичному бізнесі.
У світі бізнесу конфлікти проявляються дуже яскраво. Існують конфлікти між фірмами, організаціями, асоціаціями, всередині однієї організації може існувати безліч різних протиріч і суперечок. p align="justify"> Конфліктні ситуації негативно впливають не тільки на внутрішнє середовище організації (на взаємини в колективі), вони так само відображаються на працездатності організації в цілому.
Конфлікт - це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів двох або декількох людей, а також це вид суперечності, який може призвести або до розвитку діяльності організації, або до її згасання. У конфліктах людина може вести себе як агресивне істота. p align="justify"> Сучасна точка зору на конфлікти полягає в тому, що багато з них не тільки допустимі, але і бажані, оскільки дають інформацію про проблеми підприємства і різноманітних точках зору на ті чи інші події.
Однією з головних функцій управлінців і фахівців різного рівня є вирішення проблем через розв'язання суперечностей і конфліктів.
По суті, успіх будь-якого бізнесу залежить від відносин між людьми: керівниками та їх службовцями, менеджерами і постачальниками, клієнтами, державою, суспільством. Здебільшого ці стосунки гармонійні, але неминучі ситуації, коли з тієї чи іншої причини виникають розбіжності. p align="justify"> Незалежно від причин, що викликали розб...
