ЗМІСТ
Введення
1. Поняття і сутність конфлікту
1.1 Причини виникнення конфліктів в туристичній організації
.2 Особливості в управлінні конфліктними ситуаціями
2. Конфліктні ситуації в туристичних фірмах
1.3 Характеристика туристичної фірми В«Світ без кордонівВ»
.4 Організаційна структура туристичної фірми
.5 Види конфліктних ситуацій на прикладі туристичної фірми В«Світ без кордонівВ»
3. Рішення конфліктних ситуацій на прикладі туристичної фірми В«Світ без кордонівВ»
Висновок
Бібліографічний список
Додаток
ВСТУП
Однією з головних функцій управлінців і фахівців різного рівня є вирішення проблем через розв'язання суперечностей і конфліктів.
По суті, успіх будь-якого бізнесу залежить від відносин між людьми: керівниками та їх службовцями, менеджерами і постачальниками, клієнтами, державою, суспільством. Здебільшого ці стосунки гармонійні, але неминучі ситуації, коли з тієї чи іншої причини виникають розбіжності. p align="justify"> Незалежно від причин, що викликали розбіжності, - нерозуміння, опір змінам, неприязні стосунки або щось ще - знайти рішення, яке могло б примирити всіх, дуже важливо, якщо компанія розраховує на велике майбутнє. Оскільки за наявності конфлікту прогрес неможливий, то невдача у вирішенні проблеми обходиться дуже дорого. p align="justify"> Якщо говорити про роботу керівника, то 70-80% її знаходиться під гнітом прихованих і явних протиріч і протистоянь, ігнорування яких призводить до конфліктів. Менеджер - організатор спільної діяльності людей. Він працює в цілком конкретній організації, що має свою специфіку, свій характер діяльності, свої зв'язки із зовнішнім оточенням, і його управлінські функції спрямовані на досягнення цілей даної організації. При цьому характер міжособистісної взаємодії в інтересах виконання загальних і приватних завдань робить істотний вплив на специфіку виникнення, розвитку та вирішення конфліктів. p align="justify"> Менеджер з неминучістю втягується в конфлікти, змушений керувати ними, аналізувати наслідки.
Щоб досягти успіху в бізнесі, потрібні багато якостей. Одне з неодмінних - навчитися запобігати конфліктам і з честю виходити зі скрутних ситуацій, якщо вони все-таки виникли. p align="justify"> Об'єктом дослідження є конфліктні ситуації в туристичній фірмі ТОВ В«Світ без кордонівВ».
Предметом дослідження є рішення і керування, а також профілактика конфліктних ситуацій у ...
