іжності, - нерозуміння, опір змінам, неприязні стосунки або щось ще - знайти рішення, яке могло б примирити всіх, дуже важливо, якщо компанія розраховує на велике майбутнє. Оскільки за наявності конфлікту прогрес неможливий, то невдача у вирішенні проблеми обходиться дуже дорого. p align="justify"> Якщо говорити про роботу керівника, то 70-80% її знаходиться під гнітом прихованих і явних протиріч і протистоянь, ігнорування яких призводить до конфліктів.
До завданням даної роботи відноситься:
визначити сутність і зміст конфлікту;
виявити особливості виникнення конфліктів у туризмі;
розглянути і вивчити конфліктні ситуації в туристичних фірмах КР;
вивчити культуру обслуговування;
виробити рекомендації з управління конфліктів в туристичних фірмах.
Глава 1. Теоретичні основи конфлікту в туризмі
.1 Сутність і зміст конфлікту
Конфлікт - це найважливіша сторона взаємодії людей в суспільстві. Це форма відносин між потенційними або актуальними суб'єктами соціальної дії, мотивація яких обумовлена ​​ворогуючими цінностями і нормами, інтересами і потребами. Істотна сторона соціального конфлікту полягає в тому, що ці суб'єкти діють у рамках деякою ширшим системи зв'язків, яка модифікується (зміцнюється або руйнується) під впливом конфлікту. p align="justify"> Соціологія конфлікту виходить з того, що конфлікт є нормальне явище суспільного життя, виявлення і розвиток конфлікту в цілому корисна і потрібна справа. Не варто вводити людей в оману за допомогою міфу загальної гармонії інтересів. Суспільство досягне ефективніших результатів у своїх діях, якщо не буде закривати очі на конфлікти, а буде дотримуватися певних правил, спрямованим на регулювання конфліктів. Сенс цих правил полягає в тому, щоб:
не допускати насильства як способу вирішення конфліктів;
знайти кошти виходу з тупикових ситуацій в тих випадках, коли насильницькі дії все ж здійснилися і стали засобом поглиблення конфліктів;
добиватися взаєморозуміння між сторонами, що протистоять у конфлікті.
Оскільки всяка організація є свого роду об'єднання людей для спільної діяльності, у розвитку їх внутрішніх відносин спостерігаються певні спільні риси або ознаки, розуміння яких надзвичайно важливо. Одна з таких загальних рис полягає в тому, що будь-яка організація проходить у своєму розвитку через серію внутрішніх конфліктів, вона не може існувати без внутрішньої напруженості і без сутичок між певними позиціями, представленими в ній, між угрупованнями людей, між так званими кліками.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова ...
