Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
вищої професійної освіти
"Мати" - Російський державний технологічний університет імені ім. К.Е. Ціолковського (МАТИ)
Інститут молодіжної політики і соціальних технологій
КАФЕДРА СОЦІОЛОГІЇ ТА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
Курсова робота
З дисципліни В«Управління соціальним розвитком організаціїВ»
На тему: В«Управління конфліктами в ТОВВ« Спецтранс В»: основні принципи, правила і рекомендаціїВ»
Москва 2012
ЗМІСТ
Введення
. Теоретичні основи конфліктів в організації
.1 Поняття та причини конфліктів
.2 Форми і наслідки конфліктів в організації
. Практичне дослідження впливу конфліктів на поведінку працівників на прикладі ТОВ В«СпецвтрансВ»
.1 Характеристика працівників ТОВ В«СпецтрансВ» та аналіз основних показників, що сприяють формуванню конфліктних ситуацій у ТОВ В«СпецтрансВ»
.2 Конфлікти та їх наслідки в ТОВ В«СпецтрансВ»
. Управління конфліктами в ТОВ В«СпецтрансВ»
.1 Загальні правила, принципи, рекомендації, використовувані при управлінні конфліктами в організації
.2 Рекомендації з управління конфліктами в ТОВ В«СпецтрансВ»
Висновок
Список використаної літератури
Додатка № 1
Додатка № 2
Додатка № 3
Додатка № 4
Додатка № 5
ВСТУП
В даний час проблема вивчення конфліктів в організації є досить актуальною темою для дослідження. Це пояснюється тим, що в сучасному суспільстві більшу частину часу людина проводить на роботі, взаємодіючи з начальством і колегами, спілкуючись і ладу спільну діяльність з ними, тому і конфлікти в основному виникають саме на роботі. Небезпека конфліктів в організації полягає в тому, що вони впливають на ефективність роботи самої організації. Залежно від характеру емоцій - позитивні вони чи негативні - вони сприяють або підвищення, або зниження ефективності роботи в організації, а також прогулів, плинності кадрів, скаргами і іншим факторам. Наявність конфліктних ситуацій в колективі буде сприяти уповільненню працездатності, а в деяких моментах і припинення роботи співробітниками безпосередньо беруть участь у конфліктах. Люди по-різному сприймають ситуацію, в якій вони виявляються в силу своїх індивідуальних особливостей. Рі...
