зниця в сприйнятті часто призводить до того, що люди не погоджуються один з одним при вирішенні якогось питання. Це незгоду виникає тоді, коли ситуація дійсно носить конфліктний характер. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін вступає в протиріччя з інтересами іншої сторони. Таким чином, конфлікти виникають тільки в процесі спілкування людей. При цьому, більшість конфліктів виникає крім бажання їх учасників. Необхідно відзначити, що більшість людей не має елементарного уявлення про конфлікти, або не надає їм значення. p align="justify"> Так як конфлікт є одним з факторів, здатних вплинути на ефективність діяльності організації, тому розуміння основ конфліктної взаємодії є однією з найважливіших завдань не тільки для керівників, але і служб управління персоналом. Керівник організації відповідно до своєї ролі знаходиться зазвичай в центрі будь-якого конфлікту і покликаний вирішувати всіма доступними йому засобами. Управління конфліктом є однією з найважливіших функцій керівника, яке має на увазі під собою вміння підтримувати його нижче того рівня, на якому він стає загрозливим для організації. Вміле управління конфліктом може привести до його дозволу, тобто до усунення проблеми, що викликала конфлікт, і відновленню взаємовідносин сторін у тому обсязі, який необхідний для забезпечення діяльності. p align="justify"> Таким чином, об'єктом дослідження даної курсової роботи є конфлікти в організації.
Предметом дослідження є методи управління конфліктами в ТОВ В«СпецтрансВ». p align="justify"> Метою даної курсової роботи є виявлення методів управління конфліктами в організації.
Мета дослідження може бути досягнута за допомогою вирішення наступних завдань:
визначити поняття та види організаційних конфліктів;
розглянути організаційний конфлікт, його структуру і передумови;
проаналізувати форми впливу конфліктів на соціальний і економічний розвиток організації;
перерахувати основні принципи, правила і рекомендації з управління конфліктами в організації;
визначити заходи з управління конфліктами в ТОВ В«СпецтрансВ». p align="justify"> У цій роботі були використані праці наступних авторів: Базарова Т.Ю., Васіної Д.В., Дуракова І.Б., Кибанова А.Я., Ворожейкіна І.Є. та інших.
Гіпотеза даної курсової роботи: В«якщо розробити методику управління конфліктами в організації та приймати управлінські рішення з урахуванням вироблених рекомендацій з управління конфліктами, то зросте ймовірність прийняття оптимальних рішень для всіх співробітників організації, що сприятиме інтенсифікації процесу розвитку організації в цілому і вдосконалення культури управління зокрема В».
Результати дослідження даної курсової роботи мають теоретичне і практичне значення, так як дозволять вивчити причини виникнення конфліктів...
