Введення
Ділове спілкування - це процес взаємодії в спілкуванні, при якому відбувається обмін інформацією для досягнення певного результату, тобто це спілкування цілеспрямоване. Воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності. При діловому спілкуванні враховують особливості особистості, характеру, настрою співрозмовника, але інтереси справи більш значущі, ніж можливі особистісні розбіжності. p align="justify"> Ділове спілкування людей завжди регулювалося нормами і правилами етикету. Історично склалися різні форми етикетної комунікації: епістолярний (письмовий) етикет, мовний етикет і поведінковий етикет. p align="justify"> Сучасний розвиток ринкових відносин і суспільства в цілому викликало до життя відносно новий вигляд етикету - діловий етикет, який можна визначити як сукупність певних норм і правил, що регулюють зовнішні відносини організації (фірми, компанії, банку, установи) , тобто відносини з клієнтами, замовниками, партнерами, конкурентами і т.д. на всіх рівнях, включаючи міжнародний.
Відмінною рисою ділового етикету є партнерські відносини, побудовані на протокольних принципах рівності, взаємної поваги і дотримання взаємних інтересів. Це означає, що етична складова в діловому етикеті займає особливе місце, а сам діловий етикет виступає як важлива складова культури ділового спілкування. Отже, діловий етикет - це не просто сукупність певних норм і правил, що регулюють зовнішні відносини організації, але й важливий інструмент спілкування та адаптації особистості до умов ділового середовища. p align="justify"> Молодим фахівцям бажано знати і враховувати, що, на відміну від службового (адміністративного) етикету, де питання субординації є визначальними, діловий етикет характеризується партнерськими відносинами, заснованими на протокольних принципах рівності, взаємної поваги і врахування взаємних інтересів .
Дотримання загальноприйнятих у суспільстві норм комунікативної взаємодії вимагає від його учасників знання та вміння застосовувати певні технології здійснення конкретних форм ділового етикету.
Переговори - це найважливіший інструмент для врегулювання ділових відносин або конфліктів. Технології проведення ділових переговорів здійснюються за заздалегідь розробленими методиками і сценаріями. Отже, актуальність даної теми сумнівів не викликає. p align="justify"> Робота складається з вступу, двох розділів, висновків та списку використаної літератури.
1. Ділові переговори
Ведення переговорів - одна з найважливіших сторін діяльності кожної фірми. До переговорів, як явищу ділового життя, відносять певним чином узгоджені і організовані контакти зацікавлених сторін, а також зустріч, бесіду, телефонні переговори. Тобто будь-які переговори являють собою особливий вид спільної діяльності двох або більше осіб, спрямованої на...
