освіти та науки Росії
Державна освітня установа вищої професійної освіти
"Челябінський ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"
Факультет управління
Курсова робота на тему:
Типи конфліктів
Виконала: Феліксова Наталія
Група: УМО-201
Перевірив: Бріжанін В.В.
Челябінськ 2012
Зміст
Введення
Глава 1. Поняття, сутність конфліктів
.1 Класифікація конфліктів
Глава 2. Управління конфліктною ситуацією
2.1 Типи поведінки людей в конфліктній ситуації
Висновок
Список використаних джерел та літератури
Додаток
Введення
В«Конфлікт сам по собі не є проблема, проблема в тому, що нам робити з нашими розходженнямиВ». Р. Фішер. p align="justify"> Актуальність даної теми зумовлена, звичайно, тим, що факт конфлікту на сьогоднішній день є загальновизнаним. Сьогодні багато керівників або прагнуть придушувати конфлікти, або не хочуть втручатися в них. Обидві позиції помилкові, тому що вони приводять до значних результатів у діяльності організації. Перша позиція може перешкоджати розвитку потрібних, корисних для організації конфліктів. Друга - дає можливість вільно розвиватися тим конфліктам, які завдають шкоди організації в цілому і працюючим в ній людям, зокрема. Отже, можна зрозуміти, що проблема управління конфліктами дуже актуальна для ефективної роботи організації, і вона потребує більш детального вивчення. p align="justify"> Мета даної роботи полягає у розгляді психологічних проблем взаємовідносин між людьми і групами людей, а саме, конфліктів як предмета психології управління. p align="justify"> До основних завдань, що вирішуються для досягнення даної мети, можна віднести:
) визначення поняття конфліктів і їх класифікація;
) розгляд управління конфліктною ситуацією;
) аналіз типів поведінки людей в конфліктній ситуації.
Від природи, всі люди різні: різного характеру, темпераменту, життєвого досвіду, і тому вони часто реагують по-різному на події. Наскільки б ні була людина безконфліктним, він все одно не уникне розбіжностей з іншими людьми. Адже кожен думає по-своєму, оцінюючи ту чи іншу ситуацію. Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи) порушує інтереси іншої сторони. p align="justify"> Конфлікти назрівають поступово, спочатку знаходяться в прихованому стані, коли конфліктуючі люди у вузькому колі виражають свої невдоволення...
