і претензії. При цьому офіційно вони в більшості випадків роблять спроби вирішити дане питання мирно, вимагаючи задоволення власної прохання. Коли подібне звернення ігнорується або наштовхується на відмову вирішити питання потрібним способом, конфлікт переходить у відкриту форму. p align="justify"> Конфлікт іноді виникає раптово, але найчастіше він відбувається при корінної ломки укладу життя, при різкому зверненні. Розглянемо більш докладно природу конфлікту і способи управління конфліктною ситуацією. br/>
Глава 1. Поняття і сутність конфлікту
Поняття конфлікту має безліч визначень і тлумачень, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо говоритися про взаємодію людей один з одним.
Одне з них визначає конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами, що виявляється при спробі вирішити протиріччя, разом з тим на тлі гострих емоційних переживань. Кожна сторона робить все, щоб було прийнято її точка зору, і заважає іншій стороні робити те ж саме. p align="justify"> Низький рівень культури спілкування - благодатний грунт для виникнення всіляких конфліктів. Зіткнення різних характерів, несумісних цінностей, смаків, звичок, думок. Причини конфліктів кореняться в аномаліях громадського життя і недосконалості самої людини. Серед причин, що породжують конфлікти, варто назвати соціально-економічних, політичних і моральні. Вони є живильним середовищем для виникнення різного роду конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні і біологічні особливості людей. p align="justify"> У всіх сферах людської діяльності при вирішенні найрізноманітніших завдань у побуті, на роботі чи відпочинку доводиться спостерігати різні по своєму роду і силі прояву конфлікти.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю, війною і т.п. В результаті, закріпилася думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникне. Безумовно, конфлікт не завжди має позитивний характер. У деяких випадках він може заважати задоволенню потреб окремої особистості або досягненню цілей групи. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає визначити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив чи проблем. Це процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби. p align="justify"> Якщо конфлікти сприяють прийняттю обгрунтованих рішень і розвитку взаємовідносин, то їх називають конструктивними.
Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії і ухваленню рішень, називають - деструктивними.
Відповідно до класифікації Л. Коузера, конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) або нереал...
