КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ
Дисципліна
«Професійна етика та етикет»
ВСТУП
Проблеми етики бізнесу, професії, управління і повсякденних людських відносин в наш час набули особливої ??гостроти. Найжорстокіша конкуренція в середовищі підприємців, невгамовне прагнення до грошей, обман клієнтів, свавілля начальників по відношенню до своїх підлеглих, нетактовність і грубість на роботі і в громадських місцях - ось далеко не повний перелік прикладів втрати моральної культури людей і суспільства в цілому.
Частково заповнити цю втрату допоможе даний навчальний посібник. У ньому для вивчення майбутнім фахівцям соціально-культурної сфери та індустрії туризму пропонуються:
загальні питання моралі і особливості її функціонування в конкретних професіях;
приватні аспекти професійної етики фахівця соціально-культурного сервісу і туризму;
специфіка моральності підприємців та їхніх ділових відносин;
моральні основи діяльності керівників;
принципи і правила сучасного етикету.
Поряд з теорією в посібнику представлені практичні рекомендації з організації ефективного ділового спілкування на різних рівнях, правила поведінки в конфліктних ситуаціях з клієнтами і товаришами по службі, норми ділових телефонних контактів і ділового листування, правила здійснення заходів управлінського впливу на підлеглих з урахуванням моральних принципів тощо
Особливий інтерес, на наш погляд, становлять історичні, теоретичні та практичні аспекти етикету. Адже знайомство, наприклад, з етикетних вимог поведінки в театрі і в гостях, з правилами етикету, що пред'являються до зовнішнього вигляду ділової людини і манері його мови, з нормами вибору подарунків і знайомств, а також оволодіння ними, дозволить не тільки домогтися успіхів у професійному становленні , але і зробить щоденне спілкування людей корисним і приємним.
ТЕМА 1. ЕТИКА В КОНТЕКСТІ КУЛЬТУРИ. ПОНЯТТЯ І СТРУКТУРА МОРАЛІ
1. Поняття моралі та етики
Слово «етика» прийшло до нас із Стародавньої Греції. Ще Гомер вживав слово «ethos», що в перекладі з давньогрецької означає будинок, лігво, людське житло, місце спільного проживання. Пізніше «етос» став означати певні людські якості, купуються і притаманні в суспільстві.
У IV столітті до нашої ери великий давньогрецький філософ Аристотель зробив від слова «етос» два інших - «етичний» і «етика». Термін «етичний» він використовував для опису досконалих якостей людини, які назвав «етичними чеснотами» (помірність, мужність, щедрість, спокій). Етичні чесноти є «похвально набутими якостями душі». Вони відображають наявність у людини потреб в духовних цінностях, здатності вести себе культурно і відповідально у відносинах з іншими людьми. Разом з цим чесноти - хороше і прекрасне виконання людиною свого призначення. Вони схвалюються суспільством і купуються в результаті свідомої і навмисної діяльності. Зробивши етичні чесноти предметом свого дослідження, Аристотель дав нову назву цій області значення - «етика» 1.
Для точного перекладу арістоте...
