Нижегородський державний технічний університет імені Р.Є. Алексєєва
Доповідь на тему:
Концепція загального управління якістю
Нижній Новгород 2013
1. Теоретичний розділ
Термін TQM (Total quality management) або загальне управління якістю з'явився в 60-і роки XX століття для позначення японського підходу до управління компаніями. Цей підхід припускав безперервне поліпшення якості в різних сферах діяльності - виробництві, закупівлях, збуті, організації роботи та ін У сучасному розумінні концепцію TQM розглядають як філософію управління організацією. Вона охоплює всі структури підприємства, всі види виробничої діяльності і спрямована на використання матеріальних (технічних) і людських ресурсів в інтересах найбільш ефективного досягнення повного задоволення потреб споживачів, суспільства і співробітників підприємства.
Стандарт ISO 8402 дає наступне визначення
Загальне управління якістю - підхід до управління організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів (персоналу у всіх підрозділах і на всіх рівнях організаційної структури) і спрямований як на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення вимог споживача , так і досягнення вигоди для членів організації і суспільства.
Концепція TQM - це не теоретична дисципліна, а технологія керівництва процесом підвищення якості. Вона може бути використана в організації будь-якого профілю діяльності, і, як показує міжнародний досвід, це веде до поліпшення якості результатів трудової діяльності та поліпшення фінансових показників. На підставі концепції TQM може бути побудована система якості.
Основні елементи моделі TQM представлені на малюнку 1:
Рисунок 1 - Елементи моделі ТQM
Як видно зі схеми (малюнок 1), найбільш важливими елементами TQM є:
· Залучення вищого керівництва: стратегія якості в компанії (організації) повинна передбачати постійне, безперервне та особисту участь вищого керівництва (керівника) компанії в питаннях, пов'язаних з якістю. Це одне з основних і обов'язкових умов успішного впровадження ТQМ, яке є запорукою успішної роботи компанії в питаннях забезпечення якості.
· Акцент на споживача: фокусувати всю діяльність компанії на потреби та побажання як зовнішніх, так і внутрішніх споживачів
· Загальна участь в роботі: забезпечувати можливості для реальної участі кожного в процесі досягнення головної мети - задовольняти запити споживача
· Увага процесам: фокусувати увагу на процесах, розглядаючи їх як оптимальну систему досягнення головної мети - максимізацію цінності продукту для споживача і мінімізацію його вартості як для споживача, так і виробника
· Постійне поліпшення: постійно і безперервно покращувати якість продукту
· Базування рішень на фактах: базувати всі рішення компанії тільки на фактах, а не на інтуїції або досвіді її працівників.
Цілі TQM:
