align="justify">? орієнтація підприємця на задоволення поточних і потенційних запитів споживачів
? зведення якості в ранг мети підприємництва
? оптимальне використання всіх ресурсів організації
Сформульовані цілі TQM є напрямками розвитку, а не кінцевим результатом. Це пов'язано з тим, що, з одного боку, потреби споживачів, суспільства і співробітників постійно змінюються, їх необхідно постійно відслідковувати, прогнозувати і задовольняти з деяким випередженням в часі. З іншого боку, постійно змінюються технічні умови та технології припускають постійна зміна методів контролю і забезпечення якості, організаційних механізмів та управлінських методик. Такий підхід позначається спеціальним терміном «quality improvement» (постійне поліпшення якості).
Принципи TQM
Управління якістю - це динамічно розвивається концепція. На сьогодні існує кілька основних «шкіл» ТQМ (японська, американська, європейська). Можливо, тому в середовищі фахівців немає єдиної думки про кількість принципів, на яких базується ТQМ.
Основними визнані наступні вісім:
? Орієнтація на споживача - фундаментальним принципом TQM є те, що саме споживач встановлює рівень якості. Не має значення які дії організація здійснює для покращення якості - навчає персонал, вбудовує управління якістю в процеси, удосконалює програмні та апаратні засоби або набуває нові засоби контролю та вимірювань - тільки споживач визначає, чи приведуть витрачені кошти і зусилля до успіху.
? Залучення персоналу - принцип TQM забезпечує постійну спільну роботу всіх співробітників організації по досягненню цілей. Залучення персоналу може бути досягнуто тільки після того, як у співробітників пропаде страх втратити робоче місце, коли з'явиться довіра до змін і будуть дані повноваження їх здійснювати, а керівництво створить необхідне для цього оточення.
? Процесний підхід - TQM розглядає будь-яку діяльність організації як процес. Процес це набір дій, які перетворять об'єкти від постачальників (входи) в деякі результати (виходи) і передають ці результати споживачам. І постачальники, і споживачі можуть бути як зовнішніми, так і внутрішніми по відношенню до організації. Набір дій процесу має бути точно визначений і всі дії повинні бути взаємопов'язані. Виконання процесу необхідно постійно контролювати, щоб була можливість виявити відступи від встановленого порядку.
? Єдність системи - організація може складатися з різних спеціалізованих підрозділів, які мають вертикальну ієрархію підпорядкованості. Ці підрозділи пов'язані процесами, які забезпечують горизонтальне взаємодія. Усередині кожного з підрозділів можуть виконуватися свої процеси. Вони є частиною загальних процесів організації. Таким чином, процеси окремих підрозділів інтегруються в більші процеси всієї організації, що і дозволяє їй досягати стратегічних цілей. Кожна організація має свою власну, унікальну культуру роботи. Для того, щоб досягти високих результатів в вироблених продуктах або послугах, що надаються необхідно виховувати в організації культуру якості у всіх підрозділах одночасно.
? Стратегічний і систематичний підхід - один з найбільш значущих принципів TQM. Постійне поліпшення якості повинне стати частиною стратегічного плану організації. ...
