ктні реко? мендации по? о? птімізаціі обслуговування корпоративних клієнтів ТОВ «Інко? м».
Для вирішення означених завдань використані такі загальнонаукові методи: аналіз теоретичних джерел з проблеми дослідження, збір емпіричних даних (телефонне опитування, анкетування, SWOT-аналіз, особистий досвід, отриманий в період проходження переддипломної практики, маркетингове дослідження) , синтез теоретичних і емпіричних матеріалів. Був проведений моніторинг ринку інформаційних ресурсів.
Проблему даного дослідження можна сформулювати в питанні, як застосування комунікації в B to B сфері удосконалює обслуговування корпоративних клієнтів.
Структура роботи складається з вступу, 3 розділів, висновків, списку літератури та додатків.
У вступі обгрунтовується актуальність теми дипломної роботи, характеризується ступінь розробленості проблеми, визначаються мета, завдання, предмет і об'єкт дослідження.
У першо? й главі розглядаються тео? ретические о? сно? вання обслуговування корпоративних клієнтів.
У другому розділі розкриваються по? нятие, про? блеми по? будів? ение стратегії ефективних ко? ммунікацій в сфері B to B. Аналізуються о? зі? ливо? сти кліенторіентірованііго підходу при роботі з корпоративними клієнтами .
В? третьому розділі приво? диться характеристика підприємства ТОВ «Інко? м», результати маркетинго? вих дослід? ваний по? виявленню удо? влетво? ренно? сти корпоративних клієнтів обслуговуванням в компанії ТОВ «Інко? м», пропонуються реко? мендации по? о? птімізаціі обслуговування корпоративних клієнтів.
У висновку про? бо? бщени о? сно? вние результати, сфо? рмуліро? вани тео? ретические виво? ди та практичні реко? мендации.
Для розкриття теми були испо? льзо? вани дані книг, наукові статті, навчальні по? зі? бія, а також Інтернет-ресурси.
Ступінь тео? ретические? ї разрабо? танно? сти про? блеми. Специфікою взаємодії сучасних компаній з клієнтами по? Священо? бо? льшое? е ко? личество? дослід? ваний як зарубіжних, так і про? течественних авто? ро? в. У рабо? Тах зарубіжних авто? Ро? В досліджується сфери взаємодії в о? Бласти маркетингу С. Мине «B2B - маркетинг: різні за? ДХО? Ди до різних типів клієнто? В», Ф. Уебстер «Про? Промисловий маркетинг» і о? течественних авто? ро? в Е. П. Го? Лубко? в «маркетинг? ші дослід? вання: тео? рія, мето? до? ло? гия і практика», І. А. Дубро? вин «За? ведення по? требителей », І. В. Липсиц« Маркетинг? ші стратегії для ро? ссійскіх ко? мпаній », Е. Але? вато? ро? в« Ко? нцептуальние і мето? до? ло? гические о? сно? ви маркетинго? вих дослід? ваний якості в сфері послуг », П.С. Завьяло? В «Фо? Рмула успіху: маркетинг сто? во? про? зі? в - сто? о? твето? в о? то? м, як ефективно? дійство? вать на зовнішньому ринку », І.В.Ко? Тельник? ва« Бізнес і маркетинг », Ю.Н. Рубін «обикн? Венний маркетинг», Л.Н.Рибкін «Активний по? Позов ко? РПО? Ратівних клієнто? В та ін
Важливу ро? ль при написанні рабо? ти зіграло? испо? льзо? вання Internet-ресурсо? в, ко? то? рие по? зво? лили со? брати, про? аналізували? вать і испо? льзо? вать в рабо? ті актуальні статті, о? тражающіх со? тимчасовий практичний по? ДХО? д до обслуговування корпоративних клієнтів.
1. Теоретичні аспекти обслуговув...
