Bіктop Алекcaндровіч Cвeтлов, доктор філософських наук, професор, фахівець в області логіки та вирішення конфліктів.
Конфронтаційний менеджмент - це техніка переконання передбачуваних партнерів у тому, що ви хочете отримати від них. Конфронтаційний менеджмент - могутнє знаряддя досягнення ваших цілей. Далі буде показано, як ви можете розвинути потрібні навички протягом всього одного дня.
Стратегія конфронтаційного менеджменту складається з послідовності аргументів, які дозволяють подолати потенційну слабкість вашої позиції і (за необхідності) продемонструвати марність інтенцій ваших партнерів.
Кроки 1-3 допомагають визначити проблему конфронтації, кроки 4-9 - створити стратегію щодо її вирішення, тобто сформулювати аргументи, що підсилюють вашу позицію. Використовуйте поради, дающиеся в міру викладу суті технології, для заповнення відповідної частини даної діаграми.
Ви швидше зрозумієте суть конфронтаційного менеджменту, якщо спробуєте проаналізувати якусь власну проблему. Наведіть ситуацію, в якій для вирішення проблеми ви потребуєте у співпраці з будь-ким, але ваш передбачуваний партнер не хоче допомагати вам.
Крок 1. Визначте вашу позицію
Що, на вашу думку, повинна зробити інша сторона для вирішення проблеми? Що для вас у вашій позиції є ключовим елементом? Не намагайтеся на цьому етапі заглиблюватися в деталі. Зосередьтеся на критичних факторах. Пам'ятайте про те, що ваша позиція повинна включати те, що слід зробити як вашому партнеру, так і вам особисто, наприклад: «Я допоможу вам з вашим проектом, якщо ви посилити контроль над його якістю».
Крок 2. Визначте позицію іншої сторони
Це смислове продовження першого кроку - тільки воно відноситься до визначення позиції вашого опонента. Що, на його думку, повинні зробити ви? Що він вважає ключовим елементом своєї позиції? Не намагайтеся вдаватися в деталі на даному етапі - сфокусуйтеся на ключових факторах. Пам'ятайте про те, що позиція вашого партнера включає як те, що зобов'язаний зробити він, так і те, що слід зробити вам. Наприклад, «Я посилю контроль над якістю проекту, якщо ви допоможете моїй роботі з ним».
Крок 3. Визначте загрозливе майбутнє
Припустимо, ваша позиція відкинута вашим опонентом. Так чи інакше, в тому випадку вам необхідно щось почати. Вам слід ясно заявити, що ви збираєтеся зробити в даних обставинах, або дозволити опоненту нав'язати вам своє рішення. Способи «відступу», які сторони планують здійснити в разі неприйняття своїх позицій, утворюють результат, званий загрозливим майбутнім. Наприклад, якщо ви не приєднаєтеся до проекту іншого боку, вона не посилить контроль над якістю. Таким чином, загрозливе майбутнє - це результат, в якому ви не допомагаєте в роботі над підвищенням якості проекту.
Крок 4. Примусьте повірити в реальність ваших погроз
Чи є ваші заявлені (або припускаються) загрози реальними в очах іншої сторони? Чи вірить реально ваш партнер по конфронтації в те, що ви збираєтеся зробити? Якщо ні, то виконання ваших погроз як частини загрозливого майбутнього не викличе у нього довіри. Це означає, що ви стикаєтеся з дилемою загрози.
Чому це важливо? Тому, що загрозливе майбутнє - ключова умова досягнення вашої позиції. Інша сторона повинна відчути, що незгода з вами для неї менш вигідно, ніж прийняття вашої позиції. Якщо інша сторона конфлікту не повірить у реальність ваших погроз, тиск ...
