Випускна кваліфікаційна робота
конфликтологический зміст програм навчання персоналу банку
Введення
Актуальність теми дослідження: Сучасна економічна ситуація характеризується нестабільністю і динамізмом, і підприємствам необхідно докладати все більше зусиль, щоб вижити в жорстких умовах ринку і стати успішними. У цьому зв'язку персонал, як ключовий елемент організації, набуває все більшої значущості. Поряд з грамотно організованими процедурами найму та відбору, ділової оцінки, мотивації та стимулювання, одним із способів підготовки висококваліфікованих, мотивованих на успіх співробітників, є створення в організації системи навчання персоналу. Саме в процесі навчання працівники переймають основні цінності, цілі діяльності організації, ефективні прийоми роботи, освоюють професію, формують свої колективні комунікативні зв'язки.
Навчання та розвиток персоналу для більшості банків в даний час набуває особливого значення. Це пов'язано з тим, що робота в умовах ринку пред'являє високі вимоги до рівня кваліфікації персоналу, знанням і навичкам роботи. Тому, в сучасних умовах швидкого старіння професійних знань здатність організації постійно підвищувати кваліфікацію своїх співробітників є одним з найважливіших факторів успіху. Дуже швидко змінюються як зовнішні умови (економічна політика держави, законодавство, з'являються нові конкуренти і т.п.), так і внутрішні умови функціонування організації (реструктуризація підприємств, технологічні зміни, стратегії і організаційна структура компаній, поява нових робочих місць), що ставить більшість банків перед необхідністю підготовки персоналу до роботи в нових умовах. Тут особливо важливими стають «якісні» характеристики персоналу, так як саме висококваліфіковані працівники з креативним мисленням, вмінням управляти конфліктною ситуацією, тобто попереджати, регулювати і вирішувати конфлікт, можуть знаходити вихід з нестандартних ситуацій, які виникають з різних причин. Основним фактором, який безпосередньо впливає на якісні характеристики персоналу, є програма навчання або розвитку персоналу. Це є складовою в управлінні персоналом в цілому і сприяє зміцненню конкурентних переваг підприємства на ринку.
Сьогодні банки розглядають професійне навчання як безперервний процес, який надає безпосередній вплив також і на досягнення банківських цілей.
Вивченням конфліктологічної змісту в навчанні персоналу займалися Р. Фішер і У. Юрії. У їх книзі «Шлях до порозуміння або переговори без поразки» описані методи ведення переговорів [1]. Борисова Є. і Востріков А. у статті «Стандарти роботи і бізнес-культура» зачіпають проблеми пов'язані з конструктивним рішенням конфліктів [2]. Баринов В.А. і Барінов Н.В. у статті «Організаційний підхід до управління конфліктом в кризовій ситуації» виділяють чотири типи відносин у кожній формі взаємодії груп в організації. При цьому передбачається, вирішення конфлікту з позиції цілей організації (або за критерієм часу його дозволу - явна невідповідність цілям організації) [3].
Об'єкт дослідження: програми навчання персоналу банку.
Предмет дослідження: конфликтологическое зміст програм навчання ...
