персоналу банку (на прикладі ВАТ «Банк»).
Мета дослідження: виявити відповідність конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту.
Завдання:
· Виявити конфликтологическое зміст програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк».
· Визначити теоретичну спроможність конфликтологической складовою програм навчання персоналу банку.
· Виявити мінімум методологічних знань про конфлікт, які повною мірою забезпечують навчання персоналу банку.
· Визначити відповідність конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту.
· Визначити рівень конфліктологічної підготовки персоналу банку ВАТ «Банк».
· Дати необхідні рекомендації щодо поліпшення основ конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк».
Гіпотеза-підстава: конфликтологический зміст програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» не відповідає сучасним методикам профілактики та вирішення конфлікту.
Гіпотези-наслідку:
В конфликтологической методології існують теорії, які є конфликтологической складовою програм навчання персоналу банку.
В програми навчання персоналу банку ВАТ «Банк» включено конфликтологическое зміст.
У програмах навчання персоналу не міститься необхідний мінімум методологічних знань.
Підготовка персоналу показує недостатнє конфликтологическое зміст програм навчання персоналу.
Необхідно поліпшення конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк».
Методи збору інформації та вибірка:
1. Контент-аналіз. Проаналізувати програми навчання персоналу банку з 2008 по 2012 рр.. (N=11)
2. Анкетне опитування. Анкетне опитування проводиться з метою з'ясування конфликтологической компетентності співробітників банку, що проходили навчання за програмами з 2008 по 2012 рр.. (N=37)
1. Теоретико-методологічні основи вивчення конфліктологічної складової програм навчання персоналу банку
конфликтологический навчання персонал банк
1.1 Теоретичні основи системи навчання персоналу
Навчання персоналу - це цілеспрямовано організований, планомірно і систематично здійснюваний процес оволодіння знаннями, вміннями, навичками і способами спілкування під керівництвом досвідчених викладачів, наставників, фахівців, керівників [4].
Професійне навчання - це комплексний процес формування у співробітників організації специфічних професійних умінь і навичок, за допомогою спеціальних методів навчання.
У сучасних організаціях професійне навчання представляє собою комплексний безперервний процес, що включає в себе кілька аспектів.
Німецькі фахівці В. Бартц і X. Шайбл вважають, що з позиції роботодавця цілями професійного навчання є:
- організація і формування персоналу управління;
- оволодіння умінням визначати, розуміти і вирішувати проблеми;
...
