МІНІСТЕРСТВО ЗВ'ЯЗКУ
ДЕРЖАВНА освітня БЮДЖЕТНА
установи ВИЩОЇ ОСВІТИ
Московський технічний університет зв'язку та інформатики
Кафедра економіки зв'язку
Реферат
з дисципліни
«МАРКЕТИНГ»
на тему:
Вивчення попиту на послугу переадресації
Виконала: Данилова Г.І.
студентка гр. ЕУ1002
Перевірила: Добичина І.В.
Москва 2013
Зміст
1. Опис послуги
2. Визначення проблеми і цілей дослідження
3. Інструментарій дослідження
4. Результати первинної обробки анкет
5. Кількісна оцінка попиту на послугу переадресації та висновки за підсумками дослідження
Список літератури
1. Опис послуги
Послуга «Переадресація вхідних викликів» дозволяє перенаправити вхідні дзвінки, що надходять на телефон абонента, на будь-який вказаний абонентом номер, призначений для прийому переадресації викликів: міський, міжміський, міжнародний або мобільний.
Існують три типи переадресації:
безумовна (всі вступники дзвінки негайно переадресовуються на інший номер);
при зайнятій лінії (дзвінок переадресовується на інший номер, якщо телефон абонента зайнятий);
при відсутності відповіді (здійснюється переадресація на інший номер, якщо абонент не відповідає на дзвінок протягом 15-20 секунд).
Допускається одночасне використання всіх типів переадресації. Безумовна переадресація виклику завжди є пріоритетною. У разі використання двох типів переадресації, при зайнятій лінії і при відсутності відповіді, напрямок маршрутизації виклику буде залежати від стану абонентської лінії в момент надходження дзвінка.
Переадресація викликів - важлива функція в роботі офісної телефонної мережі. Вона дозволяє співробітникам фірми взяти максимальну кількість дзвінків від своїх клієнтів. Якщо номер абонента, що викликається зайнятий або потрібний абонент на даний момент відсутня, дзвінок зможе прийняти інший компетентний співробітник, також дзвінки можуть переадресовуватися на мобільний або домашній телефон абонента, що викликається. Якщо Вам часто надходять вхідні дзвінки, але Ви не встигаєте їх обробляти, то потенційний клієнт, набравши номер компанії і почувши короткі гудки, що не буде десять раз передзвонювати, а скоріше звернеться в іншу фірму.
2. Визначення проблеми і цілей дослідження
Попит на послугу переадресації вхідних викликів з боку організацій являє собою платоспроможну потребу в послузі при певному рівні тарифів.
Мета: визначення, аналіз і прогнозування попиту на послугу переадресації з боку організацій.
Дослідження проводить: незалежна соціологічна компанія.
Форма опитування: телефонне опитування.
