Зміст:
1. Загальні етичні принципи і норми ділового спілкування
. Етика спілкування з начальством
. Етика спілкування з підлеглими
Висновок
Список літератури
Введення
Психологія та етика ділового спілкування - це соціально-психологічна наука, націлена на забезпечення ефективного ділового спілкування на різних рівнях господарської та соціального життя.
Ділове спілкування - це дуже актуальна і поширена тема на сьогоднішній день. Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, а також воно відіграє важливу роль у політичній, підприємницької, комерційної та інших сферах діяльності. Вивченням етики і психології ділового спілкування, переговорів займаються не тільки окремі дослідники, а й спеціальні центри.
Так, вміння вести переговори з діловими людьми, вміти правильно підбирати слова, ухвалювати правильні і стандартні рішення є головним завданням сучасного підприємця. Від цього залежить кар'єра ділової людини в майбутньому. Тому як бізнес це професійна діяльність у сфері якої люди встановлюють один з одним контакт, обмінюються важливою інформацією для того, щоб надалі будувати плани і добиватися наміченої мети.
Мета дослідження - показати значення сутності принципів і норм ділового спілкування для підприємницької діяльності.
Завданням моєї роботи є опис та аналіз:
. загальних етичних принципів і норм ділового спілкування;
. етики спілкування з начальством;
. етики спілкування з підлеглими.
Значимість даної роботи велика, так як вона показує, як правильно вибудовувати ділові відносини між керівником і працівниками, а також знаходити шляхи вирішення проблем даних відносин.
1. Загальні етичні принципи і норми ділового спілкування
На думку психологів, до числа основних потреб людини відноситься потреба в спілкуванні. Спілкування є однією з необхідних умов для нормального розвитку людини як особистості і як члена суспільства.
Існує кілька видів спілкування:
. «Контакт масок» - це спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і врахувати особливості особистості співрозмовника;
. Формально-рольове спілкування;
. Світське спілкування;
. Маніпулятивні спілкування;
. Духовне міжособистісне спілкування;
. Ділове спілкування.
Ділове спілкування спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відносин і досягнення загального результату.
У діловому спілкуванні існують певні етичні принципи і норми поведінки. До них відносяться:
. пунктуальність, яка передбачає вміння розраховувати час, необхідний для того щоб вчасно приїжджати на роботу. Інакше вас будуть сприймати як ненадійного, неорганізованого людини, на якого не можна покластися.
. прояв інтересу й уваги до оточуючих. Ділова людина повинна щиро цікавитися іншими людьми, більше слухати, ніж говорити.
