n="justify">. бути самим собою, так, багато людей дуже тонко відчувають фальш і обман;
. свобода, яка виражається в неприпустимості втручання у справи своїх конкурентів і утиску їх інтересів;
. терпимість , яка народжує взаємну довіру, розуміння і відвертість, а також допомагає запобігати конфліктні ситуації.
. тактовність і делікатність, тобто розуміння відповідності цілей і норм поведінки та застосування етичних норм до конкретної людини. Бути тактовним - це означає, в будь-якій ситуації усвідомлювати свого партнера, клієнта чи підлеглого як рівноправну людську особистість з урахуванням особливостей статі, віку, національності, темпераменту, звичок і так далі. Під делікатністю розуміють ввічливість та уважність у спілкуванні, вміння щадити самолюбство своїх колег. Це особлива, властива тільки високопрофесійним менеджерам і бізнесменам форма прояву коректності та щирості при спілкуванні. Делікатність - найпростіший робочий інструмент ділового спілкування, що допомагає з найменшими морально-психологічними витратами вирішувати ділові завдання.
. справедливість, яка передбачає оцінку особистісно-ділових якостей людей і їх діяльності, визнання їх індивідуальності, відкритість критиці, самокритичність;
. ділова обов'язковість , яка представляє собою турботу про своїх клієнтів.
Дані вимоги дозволяти зберегти хороші відносини не тільки з клієнтами та партнерами, але й зі своїми підлеглими.
Проте багато людей роблять ті чи інші помилки в міжособистісному спілкуванні. Давайте розберемося:
? По-перше, навряд чи не товариський людина зможе підтримувати контакт зі своїм співрозмовником, а тим більше з клієнтом або зі своїм партнером. Ділова людина повинна щиро цікавитися іншими людьми, більше слухати, ніж говорити. Все це допоможе в налагодженні подальших відносин.
? По-друге, часом, через свої проблеми, ми забуваємо про ввічливість, що в деяких випадках призводить до конфліктів, розривів ділових відносин. У спілкуванні важливо бути ввічливим і люб'язним.
? По-третє, прояв егоїзму стає причиною неуспіху в справах. Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки та інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Потрібно завжди прагнути терпляче вислуховувати співрозмовника, вчиться поважати чужу думку і розуміти його, а також позбавлятися від нетерпимості до інакомислення і ніколи не принижувати опонента, навіть якщо він дає до цього привід.
? Четверте, не грамотність, яка відштовхує співрозмовників і ділових партнерів. Усна бесіда, лист повинні бути стилістично грамотними і лексично правильними. Уміння людини грамотно викладати свої думки не тільки полегшує взаєморозуміння, але впливає на його образ в цілому. Від уміння спілкуватися часто залежить успіх вашої ділової кар'єри. Діловій людині, для того щоб досягти успіху, необхідно опанувати і мистецтвом риторики, тобто майстерністю красномовства. Дуже важливо стежити і за своєю дикцією - вимовою та інтонацією.
2. Етика спілкування з начальством
ділової спілкування підлеглий керівник
До спілкування «підлеглий - керівник» відносяться повідомлення підлеглих керівнику...
