МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ
Державна освітня установа
вищої професійної освіти
«Далекосхідна державна соціально-гуманітарна академія»
ФАКУЛЬТЕТ ЕКОНОМІКИ, УПРАВЛІННЯ ТА ПРАВА
КАФЕДРА Менеджменту і державного та муніципального управління
випускної кваліфікаційної роботи
(дипломна робота)
на тему: «Управління конфліктами на підприємстві (на прикладі ТОВ« Еліт »)»
Студентка 5курса
Джігарева Є.Ю.
Науковий керівник
Н.С. Лазарєва к.е.н.
Біробіджан, 2011 р.
Зміст
Введення
. Теоретичні основи управління конфліктами на підприємстві
.1 Поняття конфлікту і його види
.2 Причини виникнення конфліктів
.3 Управління конфліктами на підприємстві і способи
їх дозволу
. Аналіз рівня конфліктності та соціально-психологічного клімату на підприємстві ТОВ «Еліт»
.1 Коротка характеристика підприємства ТОВ «Еліт»
.2 Аналіз виробничо-господарської діяльності підприємства ТОВ «Еліт»
.3 Аналіз трудового потенціалу підприємства ТОВ «Еліт»
.4 Діагностика рівня конфліктності і стилів поведінки керівників у конфліктних ситуаціях
.5 Оцінка соціально-психологічного клімату та взаємовідносин у підрозділах підприємства ТОВ «Еліт»
. Удосконалення процесу управління конфліктами на підприємстві ТОВ «Еліт»
3.1 Рекомендації щодо вдосконалення процесу управління конфліктами на підприємстві
.2 Соціально-економічна ефективність пропонованих заходів
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничого і суспільного життя. Щоб вибрати вірну лінію поведінки в різних конфліктних ситуаціях, дуже корисно знати, що таке конфлікти і як люди приходять до згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки більш спокійної, але і більш стійкої в психологічному відношенні.
В даний час керівникам багатьох рівнів не вистачає елементарної конфліктологічної культури, не вистачає знань про конфлікти, про шляхи їх мирного рішення. Багато керівників воліють вирішувати виникаючі конфліктні ситуації силовими методами, навіть не здогадуючись, що є мирні і конструктивні методи виходу з конфлікту.
На підставі вище викладеного можна зробити висновок, що в сучасних умовах менеджери організацій повинні постійно вдосконалювати свої професійні та особистісні якості, бути не тільки формальними керівниками, а й володіти необхідними вміннями з управління конфліктами, оскільки це надає безпосередній вплив на досягнення організаційних цілей і ефективне використання людського ресурсу - основного ресурсу організації.
Актуальність проблем, пов'язаних з удосконаленням процесу з управління конфліктами в організації і послужили для вибору теми випускної кваліфікаційної роботи «Управління конфліктами на підприємстві (на прикладі ТОВ« Еліт »)».
Об'єктом випускн...
