ий кваліфікаційної роботи є підприємство ТОВ «Еліт».
Предметом випускної кваліфікаційної роботи є процес з управління конфліктами в організації.
Мета роботи полягає в аналізі та оцінці діяльності керівників підприємства з управління конфліктами і пропозицією рекомендацій щодо їх вдосконалення.
У відповідності з об'єктом, предметом і метою дослідження нами були визначені наступні завдання:
розкрити сутність поняття «конфлікт» і виявити ефективні методи управління конфліктом;
провести короткий аналіз господарської діяльності підприємства і його системи управління;
провести діагностику з визначення рівня конфліктності керівників організації та їх стилів поведінки в конфліктних ситуаціях;
оцінити соціально-психологічний клімат колективу підприємства;
проаналізувати отримані результати проведених досліджень і запропонувати рекомендації щодо вдосконалення процесу управління конфліктами;
провести оцінку соціально - економічної ефективності пропонованих рекомендацій.
Для вирішення поставлених завдань були використані наступні методи дослідження: теоретичний аналіз наукової літератури з економічної теорії, менеджменту, соціології, управління персоналом.
Випускна кваліфікаційна робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку літератури.
У першому розділі випускної кваліфікаційної роботи розглянуто сутність конфліктів, причини їх виникнення та способи їх дозволу на підприємстві. У другому розділі дана коротка техніко-економічна характеристика підприємства, проведено аналіз виробничо-господарської діяльності, аналіз трудового потенціалу підприємства, а так само проведена діагностика рівня конфліктності і стилів поведінки керівників у конфліктних ситуаціях і оцінка соціально-психологічного клімату та взаємовідносин у підрозділах підприємства ТОВ « Еліт ».
У третьому розділі на основі проведених аналізів запропоновані і економічно обгрунтовано заходи щодо зниження рівня конфліктності на підприємстві ТОВ «Еліт».
1. Теоретичні основи управління конфліктами на підприємстві
.1 Поняття конфлікту і його види
Конфлікти, що виникають всередині організації, розглядалися як надто негативні явища. Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але і бажані.
З початком вивчення цього складного явища не вщухають суперечки про те, що є конфлікт - благо чи зло. Ряд психологів стверджує, що конфлікт є благо, тому що він:
- допомагає виявити проблему і різні точки зору на неї, різні підходи до усунення проблем;
- іноді може згуртувати колектив проти зовнішнього тиску. Прихильники іншої точки зору стверджують, що конфлікт є зло, тому що:
веде до погіршення соціально-психологічного клімату;
підвищує нервозність людей, призводить до стресів;
- відволікає увагу від виконання безпосередніх службових обов'язків багатьох людей [23, с. 235].
Висловимо свою точку зору: праві ті і інші, тому що конфлікт-це надзвичайно склад...
