ів і переживань, збільшення числа конфліктів з партнерами по спілкуванню, байдужість і відгородженість від переживань іншої людини, втрата відчуття цінності життя, втрата віри у власні сили та ін
Поняття «емоційного вигорання» вперше з'явилося в зарубіжній психології в кінці 20-го століття (HG Freudenberg, С. Maslach, B. Pelman, E. Hartman, Н. Kuunarpuu, К. Kondo та ін ). У вітчизняній психології є чимало досліджень, присвячених феномену «вигорання» в середовищі педагогів (А. А. Реан, Л. М. Мітіна, Т. І. Ронгинський, О. А. Бароніна та ін), у медичних працівників (Г. С. Абрамова, Ю. А. Юдчіц, Н. В. Козіна та ін), соціальних працівників (Н. Є. Водоп'янова, Є. С. Старченкова та ін); управлінців (Н. Є. Водоп'янова, А. Б.Серебрякова та ін), у торгового персоналу, менеджерів (А. Р. Фонарьов, Н. Е.Водопьянова та ін), у психологів (Е. Г. Лешукова, А . Н. Моховиків та ін.)
Специфіка діяльності торгового агента в порівнянні з іншими професіями типу «людина-людина» полягає в тому, що від працівника потрібна висока комунікативна компетентність і мобільність - отже, психічна та фізична витривалість, що в свою чергу висуває особливі вимоги до особливостей емоційної структури особистості торгових агентів. У зв'язку з цим темою дипломного дослідження є виявлення зв'язку між особистісними особливостями торгових агентів і ефективністю професійної діяльності.
Актуальністю і соціальною значимістю обраної теми є складний характер синдрому емоційного вигорання, а також різнорідність інтерпретації його причин і проявів, що вимагають пошуку дослідницьких стратегій і створення відповідного психологічного інструментарію.
Мета нашого дослідження полягає у вивчення впливу таких особистісних особливостей торгових агентів як самоотношение і мотивація на виникнення синдрому професійного вигорання.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
1. Вивчити особливості професійної діяльності торгових агентів, а також основні чинники, що сприяють емоційному згорянню.
. Дослідити рівень професійного вигорання у торгових агентів.
. Дослідити особливості мотиваційної сфери та самоставлення торгових агентів:
. Вивчити зв'язок особливостей самоставлення і мотивації досягнення успіху у фахівців з рівнем професійного вигорання.
5. Проаналізувати отримані результати на якісному, кількісному і статистичному рівнях і сформулювати висновки.
Предмет дослідження - вплив особистісних особливостей торгових агентів на формування синдрому професійного вигорання.
Об'єкт - синдром вигорання у торгових агентів.
Гіпотеза: ми припускаємо, що існує взаємозв'язок таких особистісних особливостей як самоотношение, мотивація досягнення та рівня розвитку синдрому професійного вигорання.
Методи дослідження: аналіз та узагальнення літературних даних з теми дослідження; тестування, методи математичної статистики.
Наукова новизна і теоретична значущість
Проведене теоретичне узагальнення дозволило об'єднати кілька психологічних і соціально-психологічних аспектів з поставленої проблеми. У даній роботі показано вплив таких особистісних якостей як мотивація і само...
