маркетингу, на прикладі банку ФКБ «Петрокоммерц» з виявленням перспектив вдосконалення.
Для досягнення мети в роботі поставлені наступні завдання:
. Розглянути поняття банківського маркетингу та основні його складові.
. Розглянути банківський маркетинг на прикладі ФКБ «Петрокоммерц».
. Виявити стратегічні напрями та перспективи розвитку ФКБ «Петрокоммерц».
Об'єктом даної дипломної роботи є ФКБ «Петрокоммерц».
Предметом виступатиме маркетинг банківських послуг.
У ході дипломного дослідження використовувалися наукова, науково-практична та спеціалізована періодична література, що містить в собі інформацію з маркетингу, менеджменту, банківської справи, фінансів, оперативну інформацію про стан банківської сфери. Серед авторів присутні як вітчизняні, так і зарубіжні фахівці: Васильєв Г.А., Єгоров О.В., Жуков Е.Ф., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А., Пєшкова Є.П., Плотіцина JI. А., Романов А.В., Романов А.Н., Романова В.А., Синяєва І.М., та ін Аналіз та узагальнення джерел літератури проводилися з метою вивчення наявного досвіду, а також для розробки на його основі методів і пропозицій, удосконалюють роботу банківської установи з клієнтом.
При дослідженні основних понять і складових банківського маркетингу автор спирався на роботи таких зарубіжних вчених як І. Ансофф, П. Друкер, М. Портер, А. Чандлер.
В галузі дослідження процесу організації маркетингу в банках, основних стратегій та комплексу банківського маркетингу автор спирався на праці Д. Ірвіна, А.А. Максютова, Н.П. Радковської, Н.Д. Еріашвілі.
В основу роботи так само покладені теоретичні праці та практичний досвід таких вітчизняних авторів Є.В. Яскевич, Д.Н. Владиславлев, Г.Г. Коробова.
При дослідженні організації маркетингу в ФКБ «Петрокоммерц» автор використовував інформацію, розміщену на офіційному сайті банку pkb.
Проаналізувавши літературні джерела, можна сказати, що традиційно, кажучи про банківські послуги, маркетингу банківських послуг на території Російської Федерації найчастіше оперують макроекономічними поняттями, залишаючи поза увагою реальні можливості банківської установи на тій чи іншій території.
В умовах загострення конкуренції на ринку банківських послуг, зменшення числа діючих в Росії банків значна увага приділяється банківському маркетингу, можливості його використання для поліпшення процесу функціонування фінансово-кредитної установи.
Між банківським маркетингом і процесом вдосконалення способів надання послуг існує прямий зв'язок оскільки банківський маркетинг є інструментом предваряющим впровадження або модернізацію, нових послуг і, крім того, він стимулює їх споживання.
Доцільно говорити з одного боку, про банківському маркетингу як про конкретну діяльності з вивчення ринку і просування на ньому банківських послуг і, з іншого - про використання концепції маркетингу в діяльності банку, якщо вона орієнтована в першу чергу на вивчення і задоволення потреб клієнтів. Таким чином, В.Є. Черкасовим і Плотіцина JI.A. підкреслюється той факт, що маркетинг є інструментом просування нових, вдосконалених послуг. Аналогічні цілі перед банківським маркетингом ставить і Жуков Е.Ф. ...
